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子婷

外星人思維,喜歡喝咖啡但不聊是非

三大關鍵,2017年讓Amazon 甩開Google與Apple


 

翻譯參考資料

How Amazon innovates in ways that Google and Apple can't

10 Lessons from 10 Years of Amazon Web Services

How Jeff Bezos Makes Decisions

 

近期,亞馬遜新發佈的電子產品「亞馬遜迴響」(Amazon Echo),配以智能語音服務Alexa,繼續在市場上熱銷,即便沒有確切的銷售數字,但根據亞馬遜公司對外表示Amazon Echo的銷售數字比上一年還要多九倍。而多年前發表的電子書Kindle也在該領域成為主流商品。目前各界引領期盼的Amazon Go無人商店,將在今年一月美國西雅圖市中心進行營運計劃,這必在零售市場掀起一波革命。

 

總之,亞馬遜不僅在原先的雲端服務(Amazon Web Service, 簡稱AWS) 成為先驅,也在不同的領域中展露頭角,不同產品類型都能相繼取得成功。比較起來,其他像是Apple、Google大多都只能在同一個領域發光,例如Google以線上服務,Google Map、Chrome、Google doc著名,而蘋果則在硬體方面獲益豐厚。但隨著科技日益進步,消費者需求增加,迫使他們離開原有的核心領域時,這些公司的情況並不似亞馬遜樂觀。

 

亞馬遜能保持原有的核心競爭力,並多元發展,不僅成為電商巨擘,更是投資者眼中的金雞母的關鍵因素為何呢?

 

  • 認真看待每個問題,提早發表每個想法。

回溯2000年,當時Amazon想發展電子商務的服務,協助地方供應商在Amazon的商務引擎上架設購物網站,這必需要有提供運算、儲存和資料庫的原端服務支撐。面對這個需求,Amazon建立一套良好的應用程式界面(API , Application Programming Interface),讓不同部門可以根據自身的需求額外開發出應用程式使用。而日後這套服務竟成為每個人都可以使用的公共雲端基礎設施系統,大幅提高資源的使用效率。

 

而這樣的服務的成功因素不僅包含技術面,更在於Jeff Bezos對於組織管理的效率,在一家普通公司,當 CEO 支持某一個想法時,這個想法就會變成全公司的焦點,而這麼做會浪費資源在沒用的想法上。但是亞馬遜的做法不同,亞馬遜建立小團隊,這個團隊來進行實驗並探測想法的可行性。

 

在亞馬遜某個小團隊,利用小資源完成了目標,就會拿到更好的資源去解決更難的問題。但亞馬遜不會一直糾結在內部測試上,他們採用「早發表」的策略,將最小可行性產品丟到市場上,直接驗證商品的可行性與市場的接受度。

 

目前正在試營運階段的無人商店Amazon Go似乎就採行這項策略,其感測器、電腦視覺和深度學習技術技術可以用在許多類型的實體店,但僅專注在提供日常基本主食,原因在於亞馬遜的目標很簡單:簡單且規模小的便利店。

 

  • 跳脫常理思考的CEO,打造模組化且靈活的組織。

Amazon的創辦人Jeff Bezos 因「兩披薩團隊」而出名,所謂「兩披薩團隊」就是說團隊要足夠小,兩個披薩就夠全隊人分了,過多的人力與溝通解決不了本質上問題。在亞馬遜,用什麼科技根本一點都不重要,Bezos明確地指出反對使用標準化措施,並鼓勵各個團隊獨立運作,並嘗試使用任何科技。

 

除此之外,根據Bezos的得力夥伴Rick Dalzell表示,Bezos在兩件事情贏過其他人,第一,找尋事情的「最終真相」,當所有人認同一件事實,卻多半沒有思考琢磨這件事實以後將會「如何」改變,第二,Bezos拒絕利用尋常的方法做事情,例如Kindle電子書的媒體發表會,大多數的人會邀請許多記者,像賈伯斯那樣公開演示產品,但Bezos卻一次邀請幾名記者,並在他們面前親自Demo產品,並且有問必答,不僅解除記者們的疑慮,也讓他們與Bezos有對話的空間,並認為自己倍感重視。幾天後,Kindle在媒體社群上得到空前的迴響。

 

  • 找到商機藍圖,為每項服務創造無限可能。

許多公司都在自己的核心競爭區外苦苦掙扎,例如Google於三年前收購Nest(智慧型家居設備製造商),卻還在掙扎拓展智慧溫控裝置以外的市場,或從2009年發展至今的無人車計畫,也因工程師陸續出走後宣布死亡。甚至是得到Google最高級別資源支援,還能直接向創始人匯報的特權,花費接近上億美元的Google Glass計劃也在三年前宣布死亡。

 

大部分的公司文化與流程,都在其商業模式不斷改進,傾向於建立統一標準,例如蘋果以用戶介面與使用者經驗為名,在整個開發週期都是以設計師為主,這樣或許可以做出消費者喜愛的產品,例如iPhone、Apple Watch,但卻不適合用於其他產品,像是蘋果的iCloud服務。

 

在每個產業,「使用者」是最重要的一環,以Amazon初期產品AWS而言,Amazon不會告訴使用者可以利用AWS做什麼的事情,而是讓使用者提案,進而為AWS的服務創造無限可能性。例如飛利浦使用AWS建立Healthsuite Digital Platform管理健康數據。Netflix使用AWS提供線上影音串流服務。Yelp使用AWS建立起線上最大的食記評論網Yelp,UNDER ARMOUR使用AWS開發出大受歡迎的健身APP。因此永遠不要低估使用者的創造力,那正是創造無限可能性的靈感泉源。

 

比對其他公司相繼收購極具潛力的新創公司,亞馬遜從內部孵化專案的做法,不論在發展性與成本耗損上,都是對成功並極具意義。不需仰賴高風險高成本的收購,減少資金缺口並相對投放在有用資源上,隨著消費者需求日益漸大,亞馬遜的自有企業專案將會有更多的機會。

 

本文章發表於:科技

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