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從徐重仁失言風波看全聯的危機處理與公關操作


這次的全聯事件,其實可以從很多角度去看&思考

 


1.台灣的媒體有可怕的引導風向性

台灣的媒體掌有言論風向球,從上次梁絲繐事件就可窺一斑,還好上次梁小姐最後沒有提告廣大鄉民。但難過的是媒體並沒有從那時開始謹言慎行。回去看徐總在發表會的言論,其實他的重點不是「年輕人很愛花錢」,但透過擷取,這就變成痛踩年輕人的雷點(而且誠實的說,他說的並沒有錯,只是語言表達得不夠精確,有失言之虞)

 

 

2.不要人云亦云

很多人都在抨擊徐重仁當年領9000元的物價如何,現在的物價如何,但其實好像他的9000根本就是在物價3倍的日本領的?因為還沒有很確定所以打個問號,但我想說的是,真的不要別人說甚麼都相信,永遠要記得獨立思考

 

 

3.徐總的雅量

回顧之前輔大性侵事件,夏林清跳腳一直喊你們都曲解我的意思了,這不是我的初衷,結果反而變成和鄉民論戰。徐重仁其實大可以再開一個記者會說「這非我本意」

但他沒有。他先道歉。這很重要,因為當他道歉,一部分的人才得以冷靜下來,再去思考為何他要說那些話。
這也是讓我覺得徐總是了不起的人,被誤解的時候是非常委屈的,也會很想替自己解釋,但如果你願意把自己擺到一邊先道歉,這是一個氣度

再者,很多人在身處高位時都拉不下臉道歉,反而把氣氛搞得很僵。而身為總裁卻願意誠懇的說對不起,實屬難得。

 

 

4.最厲害的公關操作就是逆轉勝

失言事件後,全聯的粉絲人數不減反增。並且全聯與奧美這次的止血速度非常快,昨天剛被報導被罵爆,今天徐重仁就親上火線道歉。加上這兩天,全聯粉專的三篇po文都破萬讚,粉絲人數也到達百萬大關,還搭配有梗的重仁貼圖,只能說和聯合航空相比,全聯&奧美真的很漂亮的處理這個危機

 

 照片來源:全聯福利中心粉絲專頁

 

感謝你的閱讀,我是151小隻女孩


本文章發表於:時事

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3 則回應

匿名

2017-04-14 09:23 #1

推一個!講出我不敢說的話 XD

0

饃饃

2017-04-14 20:13 #2

公正的看法!

0

發霉的青春

2017-04-18 11:16 #3

推推,

有句話說,

公司鬧醜聞,聽公關的話就對了xDDD

0

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