埋頭苦幹，卻得不到主管青睞？
公司主管花錢並不是買你的業績？
如何用產品思維提交任務？
懂得向上管理，成為有價值的員工

馬雲說：「三十歲前找個好老闆，以及相對小的公司。」
很慶幸地，我現在正在這樣的路上。這是我的主管－KM。

加入 JANDI 也快要一年了，
雖然我遇到了一位非常好的主管，
願意溝通，主動性高，根本是以身作「責」的最佳榜樣，
但我多半時間都是遠距離工作，
因此如何與主管協作、溝通、回報，是遠距工作最關鍵的項目。

除了歸納自己的經驗，
這一年下來也聽了許多不同產業朋友的故事，
有朋友明明埋頭苦幹，卻得不到主管青睞？
也有朋友，遇到突發問題馬上解決，卻常被主管誤會臭罵一頓？
到底該怎麼跟主管協作？
你必須先瞭解主管在意什麼。

最後歸納出了這七點，與主管／上司／老闆協作的向上管理方法，
分享給大家！希望對你有所幫助！

1.向上管理心法：主管其實是你的用戶

簡單來說，並不只是把老闆與主管當作你的雇主，
雖然業績與你對於公司的「帳面產值」的確重要，
但更重要的是，你所提供的服務，
是讓主管節省時間與精力的！
也就是說，他錄取你，付出的金錢（薪水與資源），是為了來節省自己的時間與能力。

換句話說，心理層面上，
如果你只是拼命地做自己的事，
個人業績特別高超級漂亮，
反而有很大的概率，
讓主管沒了面子，也會讓同事們感到壓迫。

請記得，公司是一個團隊，不是自己衝得快就好；
主管是你的用戶，要讓他感覺到你節省了他的時間與精力。

2.提交的結果，請當做「產品」看待

既然主管是你的用戶與顧客，
你會與你的顧客推銷一個概念與初步想法，然後請他買單？
（顧客買的是解決方法與你的服務，也就是產品）
你也不太可能會去要求你的顧客，
跟你一起發想與思考問題的解決方法？
拜託別傻了。

剛剛第一點才說，主管雇用你，是來節省自己的精力與時間的。

如果我們要提交一個結果，應該試著「產品化」：

(1)「痛點」：讓背景脈絡與動機清晰（為什麼要做？）
(2)「使用手冊」：流程規劃、資源配置運用（該怎麼做？）
(3)「效益」：對主管與公司會有什麼影響？
（記得，第一是省他的精力與時間，第二才是創造公司效益。）

核心關鍵：主管是用戶與顧客，拜託不要找他討論概念，給他「產品」，服務他的時間與精力。

3. 溝通的方式，由我們來設計，他來決斷

同第二點，你不會去問顧客：
「欸都，你的這個問題你想怎麼樣解決呢？」
「你覺得我們該怎麼溝通與回報進度？」

而是去提供「選項」給主管選擇，告訴他：
「我準備了ＡＢ兩種工作回報的方法，
以及三個時間點，你認為哪一個組合適合你的狀況？」

4.主管最害怕的兩件事是：「資訊不流通、做事不靠譜。」

 這邊又要提出一個很反直觀的觀點了：
「出了意外，發生重大問題，先不要一個責任心澎湃起來，就直接把問題給解決掉。」

「資訊的不流通」會使得主管很沒安全感

說不定主管認為有更好的應對方法，
你認為我趕快先把問題解決，主管可能有更多的經驗，
認為這不只是能把問題解決，
還有我們沒看見的「後續影響」可以延伸處理與避免更多問題。

甚至，心機重一點的主管，可能還會想：
「你這麼急著把問題解決掉，是不是有更嚴重要的狀況不敢跟我說？所以趕快掩蓋掉？」

建議大家發生狀況時，
帶著問題與「建議的解決方式」去詢問主管（同第三點），
然後道歉自己的疏忽，學習經驗。

還記得比爾蓋茲曾在某次訪談中提到：
「CEO 的角色定位：『公司要倒了，往往 CEO 是最後一個知道的』。」

這句話其實告訴了我們，
主管與老闆們往往因為權責與地位的不同，
讓同事員工們很少「把資訊流通，把事實呈現」。
這也成為了主管們最擔心的一件事，
也很害怕員工們自己開私密群組，不讓老闆知道⋯⋯。
你，是不是也有一個老闆看不到的群組呢？（笑）

另外，做事靠譜、向上管理靠的是三件事：
「凡事有交代，事事有著落，溝通有回應。」

不要只是一廂情願地一直做事，資訊流通才是第一步。

5.主管的精力是團隊的重大資源，配合他的時間

如果可以的話，可以請主管分享他的（工作）行事曆給大家，
說明這是為了，要找他溝通之前，
我們可以先研究哪個時段是合適的？

也能提前告訴主管目的與內容，
以及需要花費的時間長度。
最重要的，告訴他在這溝通之前，他能做些什麼？

6.如何催主管工作？

我能了解有很多朋友的主管好像看似不怎麼主動（拍拍）
因此，如何用有效的方法讓主管意識到工作，
或者提醒主管（畢竟事情任務太多，難免會遺忘一些事項）的方法關鍵在於：「人稱」。

與其去告訴他：
「嗨！老大！你這件事還沒做喔！」

不如把第二人稱，換成第一人稱：
「目前這個Ａ計畫，快到期限了，有什麼是我能幫上忙的嗎？」

這一方面提醒了主管：
(1)「Ａ計畫跟他相關，但他可能忘記做了。」
(2)「你主動詢問，提供服務節省他的精力與時間。」（好感度 up）

另外，如果他是個好老闆，
自然會認為作為主管要以身作則，
責任與罪惡感將會使他快速把工作完成。
但如果他還是拖著，換個老闆吧！（笑）

7.我們也必須提升自己的「主管自覺」

盡可能地去，將每一個任務項目與自身經歷結合，
也盡可能地去舉一反三、觸類旁通，
讓每件事情都有更深的意義與更遠的影響。

最後，可以去思考：
(1)「除了完成任務，我還能做到些什麼？」
(2)「我還能提供公司什麼不一樣的價值？」

如果到達這邊，你的思維已經從「幫忙主管（用戶）」，
提升了一個層次到「幫助整個公司組織」了。

共勉之，成為更好的員工，也提升自己的主管自覺。

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https://medium.com/jandi-blog-tw/work-with-manager-1b7cbd82faf5

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侯智薰 (Raymond)

國立成功大學 National Cheng Kung University 不分系專案學程 · 工業資訊管理 · 化學工程

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