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薯小姐

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【工具】問卷設計,不是你想的那麼簡單!四撇步做出好問卷


覺得問卷就是幾個選項、排個題目順序、單選、複選、開放題嗎?

NO、NO、NO!絕對不是你想的這樣!

薯之前言:

會寫關於問卷設計工具文章的契機,其實是最近某堂媒體相關課的老師給了我們一份問卷,發現天啊!真是錯誤百出,上學期剛上過行銷研究的我(為了這門課爆肝兩輪),「ㄆㄧㄚ˙」的聲音,問卷設計,果真的不是那麼容易!

問卷設計小撇步,Let's get it started!

 

撇步一  瞭解題目類型

1. 單選、複選:大家最為熟悉的的類型,請注意,若複選題中有限制選擇項目數量,必須要再題目後清楚標明喔!如:(複選題,至多三樣)

2. 等級矩陣題:就像一般滿意度調查的問卷的樣子,上欄是分數或是滿意度(級距一般是5等),左列是名目項目。

3. 排序矩陣題:排序矩陣題的使用目的,最主要就是避免掉複選題所造成的重要程度不清,因此上欄可能為Top1、Top2、Top3(有名次的相對關係),左列是項目,讓受訪者可以表示項目程度的排序。

4. 名目矩陣題:名目矩陣題,主要在訪問時較需要出示提示卡(也就是把整個表格給予受訪者觀看),名目矩陣也就是上欄與左列都是文字敘述,因此在訪問時,口述較難達成,需要提示卡的借助。

5. 開放題:這也是大家熟悉的,為理解不同人對是非或者其他問題表明更深層的原因所使用。

 

撇步二  問卷結構

開場白(介紹自己、問卷調查目的、是否會蒐集到個資)→篩選題(篩選需要的對象,可不只一題)→題目→說明指示(如新產品的概念說明)→題目→基本資料

補充:

1. 篩選題主要是去除掉不需要的對象,如果主要的TA是有特定年齡或是有小孩的對象,就可以運用篩選題篩出需要的受訪者

2. 說明指示的有無會依問卷的類型以及目的來自由刪減,如果是對新產品相關的問卷研究調查,就會需要說明指示。(消費者不知道未上市的產品,若直接作答,接下來的題目就會有答跟沒答一樣,因此需要適時的說明)

3. 關乎基本資料的問題,盡量放在問卷尾端因為涉及隱私,置前較容易被拒絕訪問。

4. 題目的順序:淺→中→深→中→開放→人口統計資料

5. 須避免前面的題目引導後面題目的作答(很重要,要不然問卷會無法真實反映出真實結果)

 

撇步三  題目設計

1. 確立每一題的目的以及得到數據後如何分析

2. 用詞禮貌  ex.您 v.s. 你

3. 避免運用專有名詞(專業人員之訪問例外)

4. 題目口語化(避免受訪者無法理解語意),但也不可過於淺白ex. cp值、縮寫

5. 避免強烈的詞  ex.很

6. 人事時地物要具體 ex.附近(到底是方圓幾公尺?)、最近(到底是幾天還是幾個月?)

7. 避免雙重問題  ex. 請問您對本餐廳的用餐環境氣氛感到滿意與否?

8. 問比例%具體數量

    ex. 一個月的生活費大約多少?選項就會是具體金額區間

    ex. 請問您一天的時間分配為何?多種項目互相比較就會用百分比看比重

9. 考慮訪問的執行方式來設計問卷(人員面訪、電訪、自填問卷)

 

撇步四  選項設計

最簡單也是最重要的兩點!

1. 窮盡:若選項無法窮盡,則需另增「其他」這個選項

2. 互斥:選項不互相包含

 

以上是我上學期學了一個學期的問卷設計精華,希望有幫助到各位正在做相關研究或問卷調查的你。要設計好問卷,真的要花很長的時間,修改再修改,重複探討問題意義,好的問卷就是好的開始,沒有設計出好的問卷,後續的分析就如同大便XD

 

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東吳大學 企業管理學系

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2018-05-17 10:54 #1

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2018-05-17 14:16 #2

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2018-05-17 22:31 #3

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2018-05-18 00:08 #4

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2018-05-18 12:27 #5

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2018-05-19 23:42 #6

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2018-05-25 10:46 #7

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2018-11-21 01:43 #8

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2018-12-20 23:51 #9

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2019-01-21 23:28 #10

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2019-03-22 15:44 #11

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2019-09-11 02:28 #12

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2019-12-23 02:15 #13

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16 days ago #14

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