網路衝擊,實體店鋪存在的必要性


記得之前修一門「網路行銷」課,談到現在網路電商的方便性,例如:PChome購物平台24小時到貨服務、博客來網路購書等,這些都促成便利的生活。

「你們喜歡在網路還是到實體店鋪購物呢?」老師問我們。

有趣的是,大家的回答並不全倒向同一結果,反而有兩方說法。

喜歡網路購物的人覺得,能夠在家躺在床上購物,不用出門花時間到各店家逛街,就可以輕鬆比較價格、功能,選購後還有人幫你送到家,特別是24小時內到貨的更加吸引人,前一天晚上訂購,隔天就能收到真的是很幸福! 

喜歡實體店鋪購物的人則主張,他們享受逛街的感覺,可以清楚地看到陳列的各種商品,如果要買衣服的話,更可以親自摸到材質、試穿,不會碰到網購可能買到劣質產品或是有尺寸不合的情況發生。

兩方說得都很有理,有一部分的人提出中間說法,如果是生活必需品,已經購買多次且有固定使用的品牌,像是衛生紙、牙膏等,可以用網購的方式,一次購買足夠的數量,享有優惠價格,又有人替你送到家。若是牽扯到需要實際試用的商品,那可能就比較適合到實體店鋪直接選購。

 

網路對實體店鋪產生的衝擊是什麼?

與其說是網路對實體店鋪造成衝擊,不如說是兩者相互碰撞,擦出許多火花。

實體店鋪因為網路,必須創造出更多吸引客人拜訪的理由,像是體驗行銷,越來越多實體店鋪重視顧客來店的感覺,塑造品牌的形象和價值就更顯重要,讓顧客對你的品牌建立經驗,也能提升對品牌的忠誠度。

韓國化妝品innisfree將品牌精神融入到實體店鋪,從空間的佈置到產品的包裝,都給人一種天然的感覺,店裡還有可以體驗DIY製作手工皂,即便網路上也能購買innisfree的商品,實際到實體店鋪購物的客人仍舊不減。

網路面對實體店鋪也不甘示弱,淘寶之前推出全新的購物方式Buy+,利用VR虛擬實境的技術,讓你在家躺在沙發上也可以體驗真正去購物的感覺,除了視覺,更積極研發觸覺和嗅覺的體驗感受,這樣的科技發展直接挑戰了實體店鋪。

 

 

前幾天去參加由Shopping Design舉辦的設計小聚,伊日美學生活總經理黃禹銘說:「空間其實有很大的療癒感和吸引力,是網路世界無法取代的。」實體店鋪創造出來的氛圍並不是技術所能呈現的,講者們也都提到實體店鋪可以「眼見為憑」,並且有「實際摸到的感覺」。

雖然網路和實體店鋪之間一直不斷拉扯,但現在發展出O2O線上和線下的購物模式,兩者之間仍有許多可以互補合作的地方。如果實體店鋪帶給顧客想要再訪的感覺,又能提供網路購物的平台,取得一個平衡點,想必可以成功留住消費者,作為消費者的我們也能受惠很多吧!


本文章發表於:閒聊

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