不只是小編，更是形象設計師 – 資深企業形象顧問張晏慈 - VOCAL MIDDLE

在全攻全守的組織架構中，負責企業品牌形象設計的Marcom多深居幕後。宛若天菜大廚，以冷靜腦袋布局架構，透過鋒利筆觸，適時佐以幽默、辛辣、洗鍊且深入人心的端出一道道論述好菜。在一點一滴、字字珠璣中勾勒出品牌鮮明輪廓，進而有效傳遞組織文化與價值。本次邀請策士事業群資深企業形象顧問張晏慈受訪，從「正職顧問培養皿」發跡，歷經約聘、轉正、升遷三個階段，一路上見證VOCAL MIDDLE成長足跡之餘，也細細抽絲剝繭自身在闖關過程中的重生與蛻變

意外的邂逅，不讓科系框架限制發展想像

VOCAL MIDDLE採訪團隊問（以下簡稱問）：雖然VOCAL MIDDLE 在選才上並不拘泥學科背景，但在傳統既有公關或泛行銷產業，從業工作者過去還是以傳播學院背景為大宗，出身管理學院的妳，當初為何會選擇踏入公關產業？

張晏慈答（以下簡稱答）：的確在企管系的教育中對於公關範疇較少著墨，但公關操作旨在協助企業或組織達成營運目標，這本來就在企業管理的一環，其實我覺得出入不多。但學校教的多是抽象理論，大四時自己蠻急於在實務中進行驗證，所以便企圖在業界中找尋實習相關的機會。

至於加入VOCAL MIDDLE 的決定，雖然源於誤打誤撞，探究與認識的過程中卻相當篤定，這也是當時我唯一一家主動投遞的公司。談到尋找實習機會的準備，起初僅是快速搜尋一輪業界開立的職缺，發現大抵上同質性高，但VOCAL MIDDLE的論述卻讓我格外印象深刻、也最易於對職務角色建立鮮明想像－「做企業的腦與形象設計師」。應徵期間參加公司的大學徵才講座，當時有個插曲：一開始投遞履歷時其實石沉大海，後來意外發現VOCAL MIDDLE在台大舉辦徵才講座。我沒有太多猶豫，直接準備履歷到現場交給主管。有點像是古時候半途攔轎的概念 (笑)，但也可以發現心中對於爭取門票的決心其實蠻堅定的。

我印象很深刻，當天台上與台下學生的互動其實蠻像網路劇《Mr. Bartender》中，中年創投Jeff與青年Helen在酒吧世代交火的場景，劇中Helen是位擁抱理想、正在探索人生的年輕女子，而Jeff用尖銳直白的事實點破她思考的框架。我的同溫層內有許多Helen，卻鮮少有Jeff，而VOCAL MIDDLE就像後者般的存在。透過直白實際的現實利刃真實地在講座中痛擊我思考上的盲點，儘管不舒適但同時也開啟自己對於產業及職涯更多的想像。這些思考上衝擊，也持續發生在到職後的日常中，總是在工作中察覺自己的不足和無知，但公司也不斷給予相應的協助去突破。

擺脫負面「賠錢貨」心態，重塑角色價值新型態

問：以約聘公關顧問的身分加入後，你一路歷經了轉正及升遷，這過程中的轉變或成長是什麼呢？

答：從四個層面來看，角色定位和工作內容首先轉變，接著依序影響到工作心態、從中的學習，最後是對「marcom」一職的認知。約聘時期主要負責行銷素材產製，舉例來說，最顯而易見的「臉書小編」，這階段的學習比較停留於數位工具的技術使用，心態上也只一心想完善眼前主管交辦的短期任務；轉正之後更明確地意識到要對績效負責，開始留意專案管理的技巧，但當時眼中的「績效」只限於與自己切身關聯的項目，例如：如何提升官方平台的效能、如何達成行銷專案的KPI，然而基於不當的目標設定，很快地就把自己推進撞牆期，出現成長停滯、自我質疑等症狀。

若要切分到職後的工作階段，轉捩點其實不是升遷當下，而是升遷前的心態轉變，畢竟水要先到，渠才會成。意識到自己績效停滯後，不得不去爬梳、面對「到底我適不適合，以及願不願意在這間公司擔任這個角色？」直白來說，就是VOCAL MIDDLE的選才標準－「Can do, Want to do, and stay on」而另一個問題又隨之衍生出來，也就是「marcom」一職到底應發揮的價值是什麼？

坦白說，自己最初對於這個角色有些排斥，團隊總說要「創造價值、解決問題」，但在當初自己看來， marcom更像是在忽視問題。每個團隊皆有進步的空間，而我誤以為自己的角色在於粉飾包裝，並視而不見，但後來發現，自己當初是真的沒看見，對於產業未有足夠的了解。當與前線顧問團隊的接觸越頻繁、參與專案的面相越多元、並更仔細地聆聽市場的反饋後，開始明確體會到顧問為客戶創造的價值，以及作為雇主，VOCAL MIDDLE給予夥伴的資源，進而試著善盡自身職責，去挖掘並傳播品牌的價值。

然而這樣的角色設定依然被動，頂多就是做到錦上添花，倘若業務時逢低潮期，這角色豈不就成了「賠錢貨」？公司常說全公司的角色都應要能攻且能守，轉換為更積極的立場，目前對自己的期許是能以「形象管理」為器，加速組織達成各階段目標。心態轉變後，即使作為螺絲釘，驅動自己的也不僅是生硬的官網訪客數消長，而是整台「機器」的運營成效。