去星巴克面試店經理


星巴克不像其他一些餐飲類企業一樣有許多輪的面試,他們注重的是應徵者的綜合個人的素質,所以在這一點上一定要注意,並且在去面試之前,一定要了解企業文化,這是必須要做的一項功課。

首先可能會問一些比較簡單的問題,根據個人的簡歷,也就是你遞交上的那一份,盡可能的寫的完備一些,我去的時候被問第一個問題就是為什麼想要來星巴克工作,這裡有什麼樣的有點吸引了你,這種普遍性的問題是不難回答的,無非就是星巴克是知名企業,有著良好優質的服務和口碑,來這裡就是為了學習管理經驗,更好的為公司服務,同時也鍛煉充實了自己的能力等等。

主管還問我在之前的工作中是否有遲到的時候,是如何對待的,如果你回答一次都沒有,太過於絕對,是不可能的,所以我回答了因為住所比較近,所以沒有遲到,要說明原因。

 

其次問的問題可能就會比較刁鑽難纏,但是因為前面一些簡單的問題已經緩和了緊張的氣氛,所以回答起來也不算困難,即使遇到難以回答的或者不確定的問題也不要慌張,老老實實的回答

提供當時面試的我,被問的題目內容

一. 您是一家咖啡店的經理,你發現店內同時發生以下事件:

1. 許多張桌子桌面上有客人離去後留下的空杯子沒有清理,桌面不干淨,待整理;

2 有客人正在詢問店內賣哪些產品,他不知道如何點咖啡菜單

3 已有客人點完成咖啡,正在收銀機旁等待結帳

4. 有廠商正準備進貨,需要店經理簽收

請問,針對上敘同時發生的情況,你要如何排訂先後順序,並註明為什麼?

 

二. 有一位甲員工,脾氣不好,以致在前三家店因為與店內其他同事相處不好而屢屢調動

現在甲被調到你的店面來,請問,身為店經理的你該如何應對

 

三. 你是店經理,本週五結帳後,發現門市總銷售額與上週相比減少30%

請問可能的原因是哪幾種?分別該如何應對?

 

回答完問題以後,如果面試人員的臉色比較好

自己要注意,現在可不是萬事大吉了,需要表表決心再走

表示自己願意為顧客提供最優質的服務

如果能夠有幸留在這里工作,會儘自己百分的努力等等

本文章發表於:面試版

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2 則回應

小哀

2018-07-01 #1

好多情境題喔!太感謝原po分享了!!

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君君

2018-07-02 #2

感謝佛心的分享

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