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周永祐

專注於媒體傳達設計,歡迎各式委託邀約。

在接案之前,設計人員應先做好的10個心理準備。來打一劑設計師最強強心針。(上篇)


有時候獨立接案的設計人員作一個案子的費用,基本上是在公司當設計師一個月薪水的 2 ~ 5 倍以上,你知道這樣的行情是怎麼來的嗎?

今天會從10個面向來分析這個現象:

  1. 專案總時長
  2. 溝通成本控制(時間、時間、還是時間)
  3. 資訊取得成本(務必留意這點!)
  4. 一個好的設計流程(相信我,沒有的話,你會感到痛苦百倍)
  5. 精神修養(這是接案工作者的生涯中最重要也最關鍵的一塊)
  6. 〈待續〉

1. 專案總時長

首先,一個案子,從第一次的溝通接洽,到最後的結案,這個過程時常最快需要經過一、兩個月,慢的時候甚至會到三、四個月以上;而如果金額不是事先一次付清,加上後續持續催款的時間,久一點的甚至一個專案會需要進行到一、兩年以上。因此強烈建議:事先或事中,在交出完稿之前,就必須把全部費用收到手,否則會變成「訂金是毒藥,尾款是傳說」這樣一句話的應驗。

2. 溝通成本控制(時間、時間、還是時間)

設計接案者,最頭痛的並不是在設計接案的設計階段,而是在設計接案的接案階段,也就是,在收到訂金(預付款)和期中款之前的那個階段,需求溝通,提案開會,這兩大部分,是最令人頭痛的。

在溝通設計需求,瞭解客戶到底要的是什麼樣的東西時,會相當耗費精神、時間、體力,如果需要當面開會,那就包含約開會的時間、被放鴿子的風險、被遲到的風險、交通成本(輕則一趟油錢、停車費、公車、捷運、計程車,重則兩趟高鐵、飛機來回)、餐費、文件輸出費用(設計需求單、估價單、報價單、合約書、提案簡報等)、通勤額外成本(影響上一個、下一個行程的時間安排、或失去了原本可以安排的其他行程,例如說原本想慢慢吃一餐或是去健康運動一下、或影響原本正在進行中的稿件、或減損精神、體力等)、開會進行中的時間也可能同時有很多重要的活動正在進行,總而言之,開會本身就是付出了一個極大的隱性機會成本。溝通是需要付出非常多的代價的,一開始接案可能還不以為意,但做越久,你就會越希望客戶先自己搞清楚狀況之後再來找你。

除了時間之外,在溝通階段,還有需要注意更重要的一點就是:資訊取得成本。

3. 資訊取得成本(務必留意這點!)

很多時候,你根本不會曉得客戶到底是同時問了幾個設計工作室和設計師,他們可能貨比三家,一次問100家設計工作室和50個獨立接案工作的設計師,如果他們是準備好完整的設計需求來詢問,你可能更需要留意!(別以為對方是一個有良心、準備充足的客戶啊。)

為什麼有的客戶能自己準備好完整的設計需求單,你有想過這一點嗎?

因為前面可能已經有 1 ~ 20 個有耐心的設計工作室提供設計需求單請客戶填寫,或是很有耐心做好設計教育了。問題是,你會不會也只是一個幫他們作設計教育的人?你的時間有這麼多?多到可以免費花時間、花心力去教育客戶?

但是,這是你無法掌控的事情,你必須留意的是以下幾點:

  1. 控制資訊取得成本,不必把商業設計中的眉角透漏太多給根本還沒決定要找你作設計的客戶。例如:網站設計的詳細規格、印刷加工品需要留意的細節等。透漏這些,都有可能讓客戶變得更機車,為什麼?我會說在第二點。
  2. 客戶可能因為聽到你說的話,而變成自以為很懂設計,而自以為很懂設計的話,就會干涉很多本來不該管的事情,而把好好一個案子修改成垃圾。懂嗎?就讓客戶乖乖當一個不懂設計的人就好了,不必教太多!
  3. 你的精神與體力成本:不要為了構思如何回應客戶,要怎麼詢問詳細的需求而煩惱,這樣你會浪費太多精神和體力,更不要在估價單、報價單、合約書或其他不重要的文字或文件上煩惱,這些根本不是你該傷腦筋的事情,你應該做的事情就是好好耐心等待客戶把他們的想法想好就好了,你該做的事情就是什麼都不要做,好好等著,等著收到訂金(預付款),再開始提案,提案過了,等著收到期中款,再開始作稿,等著收到了尾款,再回應修改稿或完稿。千萬不要急著想促成一個案子完成,那只會讓你產生更多痛苦和不必有的期待。

4. 一個好的設計流程(相信我沒有的話,你會感到痛苦百倍)

一個好的設計流程,必備哪些關鍵要素?

  1. 取得客戶完整的設計需求及其規格。包含專案時程安排、提案款數、修改次數、修改流程、付款方式等,這些細節簡單可以很簡單,複雜起來也可以很複雜。如果客戶和你都沒搞清楚這個案子的明確需求,就直接啟動專案的話,那只會變成一場災難。
  2. 確認收到訂金(預付款)。這一點超無敵重要,其次即是期中款、尾款。
  3. 初稿完成。務必確認客戶何時會回覆修改方向和支付期中款,就算你們之前已經在估價單、報價單、合約等文件上都確認過各時程和付款方式,身為客戶,他們還是很可能輕易就忘記了,貴人多忘事,還請您多多包含,多見諒,多提醒他們。
  4. 收到修改方向後,在改稿前,務必確認已經收到期中款。
  5. 再次確認修改方向,在你收到期中款後,可能說不定會突然變卦修改方向,不要覺得不可能,改稿之前再次確認一次,總是更好的。
  6. 以此類推。(因為改稿常常不只是一次而已。另外,請特別留意不要被客戶凹修改次數了,不可能是因為你沒做好,絕對是因為客戶沒溝通好修改方向,曉得嗎?)
  7. 完稿之前,務必確認收到尾款,否則對方收到稿件之後,有極大機率就直接人間蒸發了。如果你都給了對方完稿,你還沒收到期中款或訂金,哇,那你肯定是嫩到不行的接案新手,客戶肯定是樂到不行的,恭喜你,一次學到教訓這樣。額,既然都看過這篇文章,請千萬不要親身去試探客戶的品格啊!(你會得到你想要得到的結果。壞的那種。)

5. 精神修養(這是接案工作者的生涯中最重要也最關鍵的一塊)

很多時候,你會變得連你自己也認不清楚的樣子,比方說:

  1. 為什麼客戶總是喜歡在假日催稿,難道設計師沒有假日嗎?請不要因為客戶的訊息或來電就輕易爆氣,人家可能只是剛好想到你可能假日還在趕稿,就來催一催,想不到你還真的沒放假,哇,那也太剛好了。強烈建議:你就說自己正在放假,要到週一或下一個工作天後才開始工作,身邊也沒有筆電。如果客戶急到不行,那就請他現在立即支付急件費。(追加專案費用的50%)因為你不可能永遠帶著筆電出門、永遠守在電腦前面、又永遠都可以有空檔工作呀。所謂空檔包括時間、精神、體力、餘裕等。
  2. 接案的空窗期。沒案子時,務必去運動、健身、登山、游泳、享用美食、約會、戀愛、看醫生、看家人、旅遊等。別在那邊煩惱下一個案子什麼時候會來,很快就來了,保證沒有時間讓你休息。能休息就好好休息吧。人生不是只有工作而已,很快你就會忙到想休息也沒機會休息的。更不要因為空窗期就自貶身價去誤接一些垃圾案件。
  3. 客戶沒有邏輯。請你不要跟著發瘋。就是這樣。客戶發他的瘋時,你就冷靜理性溝通,不要被情緒帶著走,人家就是瘋子,你跟著他起鬨的話,那你不就也是瘋子或傻子了?

〈待續〉

 

延伸閱讀:

自由接案不是你想的那樣

https://www.blink.com.tw/board/post/47704/

 

 
【作者簡介】周永祐(Zhou Yong-You)「竟然事務所」設計工作室與自媒體「周一時事觀點」創辦人。專職於設計管理,歡迎各式委託與合作邀約。請來訊詢問:竟然事務所,或來信:undines103@gmail.com
 
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本文章發表於:觀點放送

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2 則回應

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2018-07-03 02:49 #1

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匿名

2018-07-03 12:54 #2

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