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子婷

外星人思維,喜歡喝咖啡但不聊是非

莫蘭蒂颱風來襲,謝謝依舊在崗位上奮鬥的你們!


這次超強颱風莫蘭蒂,相信在南部地區的同學都很有感吧,玻璃被強風吹破,雨水從冷氣孔倒灌,車不能騎,路不能走,重點是………….高鐵與台鐵從下午兩點開始完全停駛

 

今天下午,打算從新左營坐車回嘉義,原先買了台鐵下午一點的票,結果跑去買杯咖啡就看到面板上面顯示全部停駛,看著長長的隊伍,也只能摸摸鼻子地排隊退票,快輪到我的時候,前面一陣騷動引起大家注意,原來是一位中年大叔,在售票口大聲地要求服務員退錢,不僅是火車票,還有他從小港坐車來新左營的

 

天災本來就是無法控制的事情,火車停駛,站內人員其實更加忙碌,不停廣播、道歉、說明還有莫名其妙的客人,緊接著那位大叔開始頻頻說教,「你們應該要負全部的責任,至少要有接駁車啊?現在我回不了家怎麼辦?」越講越惱火後,竟然要求售票員走出櫃檯,向他賠不是,整個事情就這樣赤裸裸地,在100多個要退票的乘客前上演,最後是台鐵專門處理客人問題的人過來,向這位大叔鄭重道歉,還說願意私下掏腰包賠計程車錢,只是外面風速依然超出安全指數,為了安全考量,還是無法提供接駁車。

 

後來我轉戰高鐵!把票退了以後買了兩點半的高鐵票,而且真的坐上車了,只是車長不停的廣播「台南站到新左營高鐵站,部分路線出現問題,請各位貴賓稍作等候…..。」,30分鐘後車上的人都被趕下來,因為高鐵燕巢路段下午發生菜網纏繞架空線事件,造成一列車集電弓斷裂,所以車子卡在台南下不來,大約有三分之一的人退票,而我靜靜的坐在大廳等候,還有……觀察每位乘客。

 

其中看到的就是客服人員無限道歉,「什麼時候修得好?」、「哪時候會有車?」、「你們難道都不能想一點辦法嗎?」,這些問題大概回答不下一萬次吧,什麼時候修復的好,這種無法確定的問題,沒有人回答得好,只見有些人越來越生氣,衍生出的問題變成 ……

 

「我現在要去桃園搭飛機?我的票怎麼辦?」

「這個票是跟旅行社買的,售後不退,誰要賠我錢?」

「我要去美國處理很重要的事情,事情處理不完誰可以負責?」

 

緊接著又是要求到台南的接駁車。

我只想各位乘客行行好,在颱風風速這麼大的情況下,就算出動接駁車,如果不幸發生意外,你們的家人會不會像現在一樣站在這邊喋喋不休地抱怨哭訴,如果不出動接駁車,這些服務人員要承受的就是你們的一番冷言冷語。

 

突然覺得,只要對待客人和藹親切,只要是對方花錢買下一個東西,不管是怎樣的服務業,總是搞的裡外不是人

 

下午五點左右,高鐵真的出動接駁車了,是那種阿公阿罵會一起出去玩的遊覽車,到了台南,有想南下新左營得人,加上剛從新左營坐接駁北上的人,現場當然是更!加!混!亂!每個人都往檢票口擠,站台人員算好一台列車能乘載的人數後,要阻擋後方人群,我竟然看到有人偷偷從旁邊溜過去,不然就是「我跟誰誰誰是一起的,他已經進去了,我也要!」,無可奈何下又多放了兩三個人,想當然,車位是固定的,到了上月台的地方又被攔下來。

 

「剛剛是檢票員放我進來的,我明明能上車,現在為什麼不讓我上去」

「不好意思,列車上的座位是固定的,可能要麻煩你排隊稍等」

「你們抱怨電話多少??? 我要客訴你們!」

 

剛從中國回來的我,一整天7小時顛簸下來,其實看到還是很有禮貌的台灣人,只是替這些在混亂中,依舊保持耐心地站內人員感到不捨,他們沒有責任去承擔「颱風天停駛」這件事情,明明是為了安全的考量,卻換來冷言冷語還有爭鋒相對,特別是對那些「不能為所欲為,就拿出客服當秘密武器的奧客」,想想站在你前面提供服務的人,颱風天依然盡忠職守,想像沒有站服人員的情況好,每個人都無法搭車,另一方面來說,消費者是有求於幫助的一方,我們應該抱持著感謝與體諒的心,善待每個提供服務的工作人員!

本文章發表於:時事

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