[打工甘苦談]可不可以不要再客訴了!


臺灣的客人真的很愛客訴,客訴的理由千奇百怪。

而且大部分的理由都很冤枉,讓我覺得臺灣的客人真的是被慣壞了。

以下就說說最常被客訴的理由:

 

一.態度不好

在賣場大家都很忙,尖峰時段不管是哪裡都是人:

試衣間排滿人,桌子上堆滿衣服。

收銀檯那裡也排滿人,結完一個人又來三個人。

就連在賣場上走動的時候也要說聲不好意思,跟客人借個過。

有時候還會有客人打過來的電話,我們也有規定說電話響幾聲內一定要接起來,

有時候真的很想無視那個電話聲XD

你已經忙得昏天暗地,崩到極點,

而且沒有人會來幫你,因為大家都一樣忙到昏天暗地,支不開身。

每個人忙起來都會有點面無表情,這個時候,就是最常被客訴的時候,

客人就會客訴說:你態度不好。

 

二.動作太慢

在尖峰時段(又來了,尖峰時段真的是客訴的最佳時機)收銀台那裡都會排滿人。

這時候就很常會被客訴說結帳速度太慢。

其實大家去買過衣服都知道,服飾店結帳的速度真的很慢,

 

那是因為,結帳不只是收錢那麼簡單而已!

結帳有很多個步驟,每一個步驟我們都需要做到,

結帳有一個流程,不能漏掉每一個步驟,也不能把這個流程的順序搞錯。

我們不只是收錢而已,我們要在結帳的第一時間就跟客人講好退換貨的事情,

如果客人有用優惠,每一件優惠,都會影響到退換貨的流程,這時候就要先跟客人講好。

像是:這個不能退,這個只能換貨不能退貨,那個需要把所有衣服都帶過來才能退換貨......

雖然我們知道客人都不會聽,我們也是都不想講,但是不講的話到時候發生問題,

一查當初是誰幫那位客人結帳了,又是一個警告......

 

結帳的同時,要顧到的事情是比收錢多很多的,

如果只是要收錢的話,怎麼可能會結這麼慢。

但是有時候客人就會覺得,講一堆不必要的東西,於是,又被客訴了^^。

 

三.客人腦羞

這類的客訴,就是最讓人冤枉的了,

不照著規定來,還會抓狂然事後還要客訴。

1.硬要試穿不能試穿的衣服

有些衣服是不能試穿的,跟客人說明後,

大部分都會說謝謝我瞭解了,我們就會幫他把不能試穿的放在外面讓他進去試穿。

但有時候,客人會一直盧,他們會說:如果我不試穿,我怎麼知道我的尺寸?

我們我們有量尺可以幫他量,他 不 要。

他 就 是 要 試 穿

他還會說:你們就讓我試穿就好啦!

如果這個規定是我們定的,我們早就在數錢了,怎麼可能還在這邊被你盧!

 

有邏輯很奇怪的客人說過以後不買你們這家的衣服了,但其實我們是沒有業績壓力的,

所以就算你以後都不買我們家的衣服,對我們也不會造成任何影響......

 

 

2.拿已經變破舊的衣服來退換貨,被拒絕開始抓狂

有時候客人來衣服來退換貨,那個衣服已經不是全新的了。

可能上面已經有一些破損,這跟客人說無法,客人就會開始凹說原本買的時候就是這樣了,BLABLABLA......

那個衣服破到已經連瑕疵品都不夠格了,我才不信你當初會願意拿原價買這種衣服!

有時候客人拿衣服來退換貨的時候,上面會有很濃很濃的煙味,香水味,

就會跟他說,這已經不是全新的了,不能退換貨,客人也會抓狂。

然後,客訴GET。

 

3.先罵你一頓,再給你客訴來懷念我

之前有一次有一個客人他結帳排錯位置,他發現後來的人竟然比他先結帳,後來是他排錯位置。

然 後,他 就 開 始 大 罵 抓 狂 ,

我的天,那個場面就是很A M A Z I N G

他就說沒有標示(就跟著人潮排,到底怎麼有辦法排錯......)然後真的是破口大罵,是 真 的 怒 吼

說什麼這就是你們公司嗎BLABLABLA你們標示的又不清楚,所以我們第一次來不知道的,就算我們倒楣嗎?

反正就是一場鬧劇,後來叫經理下來,他們也是狂罵,後來所有當天牽扯到其中的人,都被客訴了^^

 

有時候我們就會跟同事聊天,大部分的人從來都沒有客訴過,

但是為什麼,還是會有這麼多奇奇怪怪的客訴,甚至已經到了一種走火入魔的趨勢。

很多時候都很不懂,到底有什麼好客訴的......

 


本文章發表於:觀點放送

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4 則回應

賈桂琳

2016-11-13 #1

以客為尊是最可怕的文化,養出一堆奧客

0

AARON

2016-11-14 #2

完全可以感受到原po的怒氣哈哈

0

Aaron

2016-11-23 #3

to 賈桂琳
遇到這種大家都會是心裡先翻個白眼先,一邊微笑一邊很想趕快跑到其他地方躲起來,哈哈哈。

toAARON

有些場面真的是人生沒有經歷過的amazing 

客人真的是不怕丟臉的會直接在大家面前抓狂....

0

燕子

2019-09-17 #4

當過收銀員等大大小小的工作,通常客人沒什麼理由可以說嘴的時候,就只會拿態度不好來當客訴。
當詳細詢問的時候,通常對自己做的事情含糊帶過,對於店員的事情確是添油加醋。
遇過把錢直接摔桌上,就當作給乞丐一樣的客人,而我當下心情真的很不好,情緒沒有調控好的情況下,我找錢的時候因為錢沒有碰到客人的手掌(從大概3公分的距離放在客人手上),被客人覺得我服務不好,然後當場跟管理人員吵了起來。

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