公司中有個課程產品叫做「觀念英文」，它是一系列聽、說、讀、寫的課程，特別給一般在職人士上的英文課，主打透過加強觀念紮根學習。

新進的實習生同事 S 一聽到這名稱便感到很困惑：「觀念英文？對一個新客戶來說這個名稱會不會太難懂了一點？為什麼不要叫做『公開英文課』就好了？」

主管聽了他的疑問直接回答，經過層層的比較與考量，我們決定選用「觀念英文」這個名稱。

接著主管又問大家一個問題：如果今天我們要選一個好的產品名稱，你們會基於哪些面向的考量去決定這個名稱呢？

大家開始腦力激盪，想法從四面八方來，如：容易記住、必須要有獨特性、引發別人的好奇、具傳播性及延展性等......

到這裡實習生們陷入了幾個疑問：

1. 目前提出的面向已經顧及所有考量了嗎？
2. 不是每個面向都同等重要，這樣要怎麼比較呢？
3. 這個面向和那個有點相似，兩個面向都要一起考量嗎？

接著主管畫了一個這樣的表格，統整大家的回答(因為有太多所以只放其中幾個)：

然後我們也一一確認每個面向是不是都不重複，例如：具獨特性和引發人好奇可能是重複的面向，因為會引發人好奇代表獨特。經過刪減重複的面向後，最後的表格變成這樣：

最後這兩個名稱，我們只從四個大家認為最重要，並且包含所有「好名稱」的考量面向去做決定，比起一開始超多又重複的面向，這樣清晰明瞭多了！

其實這個方法正是麥肯錫的第一個女顧問芭芭拉·閔托 (Barbara Minto) 所提出的 MECE (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 專門用以針對問題本質，解構複雜的問題。

MECE 最重要的兩個原則是：

1. NO OVERLAPS 不重複

針對問題所考量的面向須彼此獨立不重複，就像上述例子中，「具獨特性」和「引發人好奇」彼此重疊，必須審視並加以刪減，如此才不會想來想去，結果想的都是同一件事情。

2. NO GAPS  不遺漏

列出的考量面向須完全涵蓋問題本身，也就是我們針對「選出最好名稱」這個問題，最後的「候選面向」涵蓋所有考量。

往後大家在解決問題時不妨也試試這個方法，有條理又有效：)

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我是 Hazel，謝謝你看到這邊 :D

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Hazel

國立臺北大學 企業管理學系

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微悶騷的企管系大四生，喜歡說話和喝甜的飲料。目前是一名專案企劃實習生，每週更新文章，在這裡和你分享我的實習日常 ： )

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