原來這就是對話式商務!結合 AI 技術經營全新顧客關係
- 2020-06-17 13:39 檢舉
講者：張聿瑋 Fash
經歷：現任 GoSky 執行長兼共同創辦人、曾任 Kdan Mobile 商務開發經理
「對話式商務」是指透過聊天、即時回覆的方式與客戶互動，最後達成某種商業目標的商務模式；Chatbot，中文稱聊天機器人，為對話式商務中最廣為人知的一種形式。談到 Chatbot 的使用，很多人會想到節省客服人力，但其實客服只是 Chatbot 應用中很小一部分。
Chatbot 是下一個世代的 APP
Fash 認為 Chatbot 模式與 APP 類似，但較 APP 有更多優勢，像是開發 APP 的投入成本高，運營維護皆須要工程師處理，Chatbot 有很多的免費工具和套版，上手較容易，不需要會程式也能操作。
在介面設計方面，每個 APP 都有不同的介面操作，使用者每下載一個 APP 就要重新適應，但是 Chatbot 是聊天式介面，使用者非常熟悉、極好上手。更新維護時， APP 需要下載、時常更新才能使用，但 Chatbot 是雲端運算的，操作者線上改、使用者馬上接收新版本，除了方便更新素材、測試使用者反應，也不占手機空間。
從美國球隊建置 Chatbot，提供最新賽事情報與即時門票釋出以服務粉絲；再到路易莎以 Chatbot 推出虛擬黑卡會員服務，Chatbot 的應用廣泛、不限產業，Fash 也認為臺灣中小企業眾多，更適合引進 Chatbot 經營客戶關係。
從聊天機器人看職涯規劃
做聊天機器人一定有目的，或許是促銷新產品、引流、又或是商品介紹。那你的人生最終目標是什麼？
Fash 的終極目標是希望能實現自己認同的價值，其中包含商業思維能被驗證、財富自由、反饋臺灣教育等等，他認為要先定好最終目標，再將大目標拆分成小目標，一步一步執行。
從大學開始，Fash 便設計好一連串的小目標來幫助他達成大目標。大一時就讀工管系，在做成果的時候就發現比起做作品，他更擅長將組員的作品簡報化後傳遞價值給教授，進而對行銷產生興趣。
在大二時，他決定實戰行銷，從熟悉的事物下手，創立球鞋電商。被問到貨從哪裡來？流量怎麼來？Fash 笑著分享他是如何從無到有成立電商：「實體店面有區域性，但電商沒有，接觸到的人更多；我到 Nike 經銷商詢問主管是否有賣不好的鞋，表示自己可以協助販售，我找同學拍穿搭照、寫文案、包裝故事上架網站，一切自己來。」為了引流量，他也自己學投放廣告，練就數位投廣技能，最後 Fash 創下單月為經銷商額外收益 80 萬的佳績。
持續接案，累績實戰經驗
大學期間 Fash 積極規劃履歷，畢業後除陸續擔任行銷企劃專員、商務開發經理，積極學習補足不同能力外，他也一直持續接案，截至目前已幫助十多家大小企業做行銷。很多人都想要接案實際應用所學，但往往不知道如何找到第一個客戶、開始接案，對此，Fash 分享了他的個人經歷：
Fash 的第一個客戶是一間小麵攤，當時親友注意到麵攤中午總是沒人，便鼓勵Fash 嘗試應用所學，幫忙行銷。Fash 將行銷的概念拆成一般人都聽得懂的語言，與麵攤老闆溝通理念，得到第一個案子。他先找出中午坐不滿的原因，再針對附近的大學生投廣，最終成效頗佳，麵攤老闆也介紹下一個客戶給他。
他提出「集點兌換獎牌理論」的概念，Fash 認為接案就是從小換大，從小客戶開始累積口碑，一個換一個，就有機會被大企業看見。
創業後接案對象轉為大企業，在提案部分，ㄏ也有特別的見解：他認為簡報不需要一開始就完美的從頭講到尾，因為這並沒有給企業講出真正的問題和需求的機會。他有時候甚至沒開簡報，而是用問問題的方式，直接和企業溝通，找出部門之間的弱點與客戶的痛點。
要如何精進自己、變得更好？
「Just do it！」很多書跟廣告都這麼說，Fash 也認為確實如此：「保持多元、勇敢跨出第一步是最佳解」。有了目標就去試，投入時間心力強化技能，有技能後累積實戰經驗，只要找到有興趣的方向，再累都有熱情享受過程。
也建議還沒找到目標的人多方探索，安排不同的活動和課程去嘗試，像是XChange 便是一個很好的管道，透過活動能認識產業裡的人、了解最真實的產業內部狀況。
這次非常高興能夠與 XChange 合作舉辦線上職涯分享會，也非常感謝 Fash 的分享，可以追蹤政大創聯會以及 XChange 的粉絲專頁，以免錯過更多更精采的活動喔！
觀點放送