[ 本文前言 ]

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[ 認識小兔 ]

第一次閱讀我的文章嗎？推薦有空可先看過【職場學長姐】徐小兔的十道快問快答來認識我呦！

[ 發文動機簡介 ]

作為人資，想必身上一定背負著各式職務內容，且每天都得處理公司大小事與面對各種人，對吧？假如你跟兔子一樣，工作範圍包含進行人才招聘、人員培訓、員工關係，那你就真的該學習如何善用聲音的變化，來讓事半功倍。

舉例來說，當你在進行新進員工入職培訓時所使用的語調跟語速，鐵定跟你在執行勸退（開除）約談時有所不同，是吧？因此，身為人資，面對不同情境該使用不同語調及語速。而今天便想以自身從業兩年多的經驗與一些例子，透過此篇文章來跟大家分享如何運用聲音讓業務更順利的小撇步！

[ 如何善用聲音事半功倍 ]

1. 招募面試：語調沉穩語速適中

在進行人員招聘面談時，最重要的關鍵就是要能藉由你的聲音讓求職者感受到面試官本身的專業度很足，且針對公司各項福利政策的描述都是真實的，並在回答求職者提問時可以讓其認為企業是可靠及沒有所隱瞞的。如果覺得「語調沉穩語速適中」的描述頗抽象，可以參考各大新聞台的主播們在報導時所使用的語調跟語速，兔子個人很推薦可以去聽ＣＮＮ的安德森－古柏的說話方式。

2. 培訓講課：語調高亢語速偏快

相信大家以前還是學生時一定都有遇過那種講話語調單一語速偏慢，讓人越聽越想睡覺的老師吧？擔任講師的我們，最害怕的就是台下有學員開始注意力不集中或是感到無聊想睡，因此在進行培訓時最重要的便是要保持語調高亢並維持一個歡樂氣氛，同時語速最好偏快（但咬文嚼字仍該非常清楚），這樣不論講師或學員都較容易處於精神抖擻的狀態，學習的效果也會相對較佳！

3. 慰留面談：語氣肯定語速適中

站在公司角度來說，我們都不樂見一位表現優秀的員工因故而主動提出離職，因此在跟他進行面談時會偏向努力慰留住他。首先，我們會肯定他過去這些年來為公司的付出，然後關懷他最近是不是在生活上有遇到甚麼困難挫折，並看看我們倆能否共同找出解方（例如：員工想給自己一年的時間去打工渡假，那我們就會建議他可申請留職停薪）。兔子個人建議是：要慰留人的時候一定要積極給予肯定及鼓勵，然後再共同討論出一個勞資雙方都可接受的解決方案，像是額外加薪或調整業務內容等。

4. 勸退約談：語氣平淡語速偏慢

沒人喜歡開除人或是被開除，但私人企業多以營利為首要目標，因此當員工連續數月績效未達標時，就得面臨被勸退的窘境。我的經驗是：很少有人在得知自己要被開除後還能維持冷靜繼續進行約談，滿多人會開始大吼大叫或放聲哭泣。故，身為人資的你務必需以不帶任何情感的平淡語氣來完成主管給予你的「開除任務」，有時我們就是得冷面無情，畢竟這是我們的工作。另外，記得自己的心要先定下來，善用偏慢的語速並適時地搭配停頓完全不說話，因為這將有助於緩和對方快要失控的情緒！

[ 本篇文章結語 ]

以上是分享的：善用聲音事半功倍，身為人資，面對不同情境該使用不同語調及語速！

最後，雖然每個人與生俱來的聲音都有所不同，但只要你能夠善用它，絕對可在各領域都藉由其發揮個人影響力。舉今天這篇文章所提內容為例，身為人資，面對不同情境時就該使用不同語調及語速，因它能助你事半功倍來完成公司主管交付於你的工作任務。

文末，謝謝有緣來此閱讀這篇文章的你，感謝你花時間讀完兔子的一派胡言，哈！

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謝謝大家! 

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徐小兔

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