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2020 國泰人壽 打造業務DNA 實習心得(上)

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"打造業務DNA"的活動目標是想讓大家認識金融保險行銷實務、體驗業務員工作及考取多張有關保險業的國家級證照,報名資格須為年滿20以上,大三至碩二的學生



  最初在網上搜尋暑期實習就看到國泰“打造業務DNA"的計畫,當時因為對業務這個職位感到好奇,因此馬上報名了計畫。


在當時我忽略了年滿20的這個條件,因為剛好生日比較晚,所以進去了才知道有好多事情不能做,例如無法建檔、不能報名考試……不過很慶幸的是在實習期間我度過了生日🎊,條件也就滿足了。


  今年的實習的時間是7/6-8/25,可以選擇離家近的區部所以我被分配到國泰人壽展三峽區來實習,每天的行程大致上是8點到公司開早會,9點上新人課,10點之後就回座位做該做的事了。


  到那邊實習的第一天,好多姊姊們問我,為甚麼會選擇來這邊實習?對保險的感覺又是甚麼? 我告訴他們,其實,保險這個產業時常讓人嗤之以鼻,但是年代在變了,保險本身是一個好的有幫助且必要的東西,但是許多業務員採取的方式不對,我認為保險這項產業跟直銷一樣,是行銷的基礎,但也是當代最難打入人心的行銷,如果能克服的話,那面對其他種類的行銷一定能輕易過關!✔


  👈 工作場景 


  帶我的主任是一個30歲的S區姐姐,非常年輕就當了主任,人也非常開朗活潑,可以跟她鬥嘴、聊天。剛開始主任帶我認識這兩個月要時常見面的S區哥哥姊姊們,S區姊姊們大部分都是差不多我媽媽的年紀,另外幾個年紀比較小的則是主任的家人,大家都超級好相處😊😊


  第一周主任先讓我熟悉在這邊大家平常都在做甚麼,其實業務主要就是接洽與辦理保險,但要能接洽首先要有保險的先備知識,主任在她工作閒暇之餘就會教我車險、產險的商品。在友善的環境下,很快就跟坐附近的鄰居們混熟了,大家每天都一直塞食物給我,關心也不間斷,我覺得整個暑假成長最多的就是體重了🐷🍧🍬😜


而印象最深刻的就是當時他給了我一本書要我閱讀


這本書叫做"啟動客戶購買的按鈕",在學校的行銷課有學過,包括自己也是,人們不喜歡被推銷,但卻很喜歡購買,就跟我們到服飾店裡最討厭有人一直跟在旁邊問東問西的,學術上"客戶的購買點"叫痛點,就是客戶不被滿足的需求。


這本書最印象深刻的應該是其中一篇談到人們會購買需要還是想要,當大家被問到這個問題時,應該毫不猶豫地會選擇需要吧!


但這本書以食物跟香菸來做比喻,


在一個刮風下雨的日子,有一個有菸癮的人,家裡甚麼吃的都沒有了,當天氣轉晴的時候,她出門第一個會買的東西,會是食物🍖,還是菸🚬呢?


答案會是,菸,那又為甚麼呢?


就跟保險與大樂透一樣,保險是需要的,大樂透是想要的,但大家往往願意去購買大樂透而不願意購買保險。人們不想購買保險,認為風險不會發生在自己身上,但卻願意購買比被雷打到機率還低的大樂透,因為想要中獎,不想有意外,所以願意買彩卷,不願意買保險。大家平時購買行為其實是出於感性,因此行銷手法也必須使用感性,畢竟扯到理性,開始計算投資報酬率,就可能以各種數據上的解釋去拒絕。


總之讀完這本書最大的心得,就是深感說話藝術的重要性。



每天開完早會、上完新人課回到位子的第一件事就是想午餐要吃什麼。其實身為小實習生在業務上能幫忙的不多,所以大部分時間我都以學習為重,看一些PACM壽險的題目。


  在這段期間最不能習慣的就是每天八點到公司這件事了。平時在學校最早也是早九的課,所以每天八點到公司真的讓我非常佩服這些同事們的毅力!


  每天早上八點開始的早會會先播放30分鐘的CSR,也就是國泰總公司為了職員教育拍的教育片,影片主要會是一些法規、商品介紹💹,還有優秀職員分享,看的出來公司很用心的在做這部分,都會透過一些流行時事結合教育吸引職員觀看。CSR後接著會是各主任的法規課或商品課,內容都有些複雜,不難看出各主任們在上課前要多花多久時間準備,但是主任們的薪水確實不低,付出多少就會獲得多少。💰


  其實國泰的早會是要唱國泰歌的,但是時間久了大家都漸漸懶了,偶爾有上級主管來參訪的時候才會唱一下,這個場景就好像跟國中時,吵雜的班上,導師突然進來然後大家就順間安靜一樣,頓時覺得親近感增加了不少。


  早會要開一個半小時,但是新人看完CSR就要到另外的新人教室上新人課了,新人課的導師是一部分的主任和儲備幹部,總共有50堂課,採摩天輪式授課🎡,都是教一些保險員須具備的知識跟基礎,新人至少要上三輪才能畢業成為正式。新人課的最後都會用kahoot小測驗來考考大家,希望大家能記住今日所學。


  在這期間,28000這個名詞時常出現,大家知道28000代表甚麼嗎?


一開始,主任問我的時候,我還回答她,是薪資嗎??


但她告訴我,這是人平均壽命的天數,80歲,差不多就是28000天📆。


👈 我的28000天


  如果將人的壽命分成四格象限,0-20歲,20-40歲,40-60歲,60-80歲,我們可以分別填上在那個階段,你想完成的事,或者是你覺得你會再做甚麼事。填完之後,我才發現在思考每個階段要達成甚麼目標的時候,自己好像只有想到畢業要找甚麼工作,沒有好好的想未來要有甚麼目標,想到的很膚淺很表面,但我只是想到這些而已,他的花費就不少了,何況真的認真規劃起來。這張圖的意義算是讓我們先想好自己的未來,提前準備應該準備的。


聽完主任對我的28000天的精闢解釋後,不禁又佩服起業務們的口條了👑。


講到這裡,業務員的一天才正要開始呢!


 


(未完待續......)


有任何問題都可以在下面問我喔~❤️喜歡的話幫我按顆心吧❤️


By馬鈴薯好好吃