RE: RE: PM都在做什麼?適合職場新鮮人嗎?

2021-01-08 20:22 檢舉 read 4432 like 2 bookmark 2 comment 2

在跨部門的合作過程中,PM 確實需要處理許多訴求!


 


第一步:仔細聆聽,然後摘要式重點整理


在職場上,許多人都屬於不善表達或是講話邏輯不清晰。所以當他們批哩啪拉講完一大堆的訴求後,你應該簡單扼要地重複他的訴求點,先不論你是否認同,至少雙方達到初步的「訴求共識」,然後再進到下一步的討論。


 


第二步:討論訴求的原因


合理的訴求或你也認同的項目,應該沒有問題(但不要太快答應),有問題的在於你不認同的訴求。


針對你不認同的訴求,先反問對方「為何需要?」然後尋找背後真正的原因。也許在討論的過程你會改變想法,而接受了他的訴求;當然,你也可能會更加確定他的論點是有問題的,此時就必須斷然拒絕。


 


第三步:拒絕與答應


拒絕,就是考驗你個人的談判技巧了!但有一個大方向要記住,站在公司的立場思考,而不是你個人的角度。舉例來說,「這件事情雖然會增加業務單位的營收,但會降低利潤與最終的獲利,所以必須要拒絕!」總而言之,過程必須專注在訴求本身!


對了,最後才答應你一開始認同的項目(這也算是談判的籌碼 )。至少,讓對方帶著一點收穫回去,心裡多少會開心一點啊!


 



我是產品經理 Cliff




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