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台灣代駕,引領回家的安全路 ─ 專訪 台灣代駕 營運總監 林鼎鐘 Stanley


 

品牌打造,從專業、信任到社會責任

 

  群悅科技現階段的主力產品為台灣代駕,透過即時媒合或預約的方式,為消費者媒合司機,意即提供專業的代理駕駛,將消費者和其車輛安全送回指定地點。台灣代駕現階段提供的服務項目中,夜間酒後代駕約佔總營運八成,其餘兩成則是白天車輛牽送、租車旅遊和企業代駕等。

  專業駕駛、合理價格與安心保險是台灣代駕自身定位的三大服務優勢,初期發展代駕服務時,考量市場上原有的代駕價格過於昂貴,導致使用的消費者寥寥無幾,因此在定價策略上,將價格調整為接近計程車的價格,目的是為了拓展使用服務的年齡層,不將客群侷限在較有經濟能力的年齡層。另外女性客群也是代駕服務的主要使用者,因此台灣代駕招募更多女性代駕司機,希望能為女性客群提供無需顧慮的消費體驗。除了消費者體驗外,駕駛體驗也是提升服務品質的重點,良好的駕駛管理能增加駕駛跟公司之間的連結,提高對企業品牌的向心力。

 

 

眼界的轉變,從商業開發到營運總監

 

  一開始加入台灣代駕時,Stanley 以 BD 身分接觸各部門的工作內容,並跨部門整合公司產品優勢。受到執行長的賞識後,帶領同仁一起接手營運部門,肩負營運總監的職位,接觸的面向更廣泛,如司機管理、客戶服務和營運管理等,皆是全新面向,也因此對於公司內部制度、規範和準則能有更詳細的掌握。Stanley 也認為,身處在營運總監位置上,最重要的是團隊合作能力,而非單打獨鬥。

  面對挫折,Stanley 認為事出必有因,分析失敗的原因,並思考如何改進,才能從挫折中有所成長。擔任過 BD 與營運總監,Stanley 說學習到最多的是換位思考能力,思考面向要廣,知道對方的需求,才能提供適切的服務,共創雙方利益。

 

 

尋找商機,抓住所有能使企業成長的機會

 

  一間企業不僅需要拓展客群,也需要尋找合作夥伴,才能使企業品牌發展得愈加完善,而一位好的 Business Development(BD)能透過「機會識別」,以老闆的角度去看待事情,進而使公司成長。BD 跟 Sales 時常被混為一談,但營運總監Stanley 認為,就「機會識別」而言,BD 探索公司未來成長機會,找尋組織間新的發展潛能,並銷售公司品牌;Sales 則是判斷業務機會,銷售公司產品,重視立即成交的可能,因此其目標是達成一定的業績量,但 BD 不然,其注重面向是如何使公司成長。

  BD 最需要的是換位思考與溝通協商能力,不僅需要思考自身公司利益,也必須將合作夥伴的利益一並納入考量,使雙方達到雙贏。初期公司品牌寡為人知時,仰賴 BD 明確規劃與說故事的能力,以取得外部合作夥伴信任和內部各部門支持,因此對外需要分析市場,找尋企業成長的機會,對內則需要了解技術背後的架構與產品力。簡而言之, BD 需要擁有「機會識別」、「分析規劃」和「溝通執行」等三大能力,學生可以透過閱讀市場動態的週刊,如:商業週刊、經理人週刊等,來了解目前產業變化,並培養分析市場的眼界和說故事能力。



競業加入,一同拓展消費市場

 

  問到對於競業的看法,Stanley 表示樂觀其成,因為有愈多競業,意味著品牌的行銷會愈做愈大,消費者對於「代駕」也會有更多、更深的了解,若只靠台灣代駕一家企業去行銷,需要耗費許多成本去鼓勵消費者使用「代駕」服務,競業的加入能夠拓展市場,是一種良性競爭循環。

  面對開拓中的市場,台灣代駕以積極、樂觀的態度去發展企業品牌與提供優化服務,期望能在代駕領域深耕,擴大服務項目。透過此次職能專訪,除了瞭解台灣代駕的企業理念,對於商業開發(BD)和營運層面也有更多認識,如果你也對新創及其他職能有興趣,歡迎持續追蹤政大創聯會以及我們的合作夥伴 AppWorks 之初創投!



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