危機公關的精髓


首先,不要追著事態跑,以及衝動反應,做出經不起考驗的有害行為

其次,不要為了眼前利益,急著編造故事,結果導致長期損失

最後,不要屈服於把批評轉移到他人身上的想法

2010年4月20日,英國石油公司位於墨西哥灣的深水鑽井平台發生爆炸

石油污染了附近海域並造成大規模的公共安全威脅



事故發生之後,英國石油公司進入一種快速的應對模式:

他們確定了一條公關口號「我們將會處理好」

在重要網站上發布信息,開通了推特賬號

用大量網路廣告影響網路搜索的結果

甚至設置了一個水下網路攝像頭

提供破裂油管中原油不斷噴湧的實時反饋



公司首席執行官托尼宣稱災難是有限的

對環境的影響是非常非常輕微的他還在公眾場合聲稱:

墨西哥灣是一片很大的海域,洩露的石油與我們投放的活性劑和總水量相比,是非常小的



但是多次控制漏油的嘗試都已失敗告終,原油還在海底噴瀉

沒有絲毫減少,對墨西哥灣以及依賴海灣生存的海洋生物造成了巨大傷害

英國石油公司發布漏洞百出的聲明之時,水下的網路攝像頭繼續顯示

原油絲毫不減地流入大海



他們所架設的攝像頭,很快就成為了記者們獲取真實信息的工具

他們每天將英國石油公司宣稱的漏油量,與攝像頭所顯示的漏油量進行對比

結果發現,英國石油公司明顯是在編造信息,這種言行不一的災難控制行為

最終加劇了社會對該公司的負面評價



這一事件在網路上也引起了網友們的廣泛熱議,當時網上流傳的照片是

整個海灣被黑色的原油佈滿,一隻全身被沾滿了石油的天鵝

奄奄一息地匍匐在墨西哥海域岸邊,環境相當淒慘



英國石油公司擁有數以億計的資金和21世紀最先進的通信工具

但它缺乏一個基本知識:單靠編造信息無法建立信任

編造出來的不準確信息,只能是弊大於利

 

危機公關的精髓是危機理論和處置方法論,而不是媒介關係與資源

沒有適當的危機理論和處置方法論,你擁有再多的資源也是毫無意義,甚至適得其反

鼓勵作者

目前持有 Blink Coin: Loading..

選擇禮物


愛心

(Coin 10)

幫高調

(Coin 20)

咖啡

(Coin 30)

掌聲鼓勵

(Coin 40)

崇拜眼神

(Coin 50)

驚呆了

(Coin 60)

神人4ni

(Coin 70)

花束

(Coin 100)

鑽石

(Coin 300)

紅寶石

(Coin 500)

藍寶石

(Coin 1000)

黃寶石

(Coin 3000)


送出鼓勵



發表匿名文章不會出現你的大頭圖與名稱,你可暢所欲言,但文章內容務必遵守「佈告欄使用規範」!


回應

送出回應


2 則回應

匿名

2018-10-28 21:26 #1

鼓勵了作者

0

匿名

2018-11-03 10:25 #2

鼓勵了作者

0

想回應這篇文章嗎?也想發表文章嗎?
馬上登入來發表文章、追蹤作者、收藏文章或回應文章吧!

註冊 登入