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Dex Weng

國立臺北大學企管系大四生

情商高的人懂得好好說話 - 3 | Dex Weng


今天這篇要談到面對客戶的時候應該注意哪些事情,才不會掉入行銷學裡面的銷售陷阱,以下的技巧也可能在電商中運用到,無論是寫文案或者是客服都適用!
 
▋真心的建議客戶
這一點非常重要但是又非常違反人性,假設我今天是一個賣越野車的業務員,我們公司所有的車種都是四輪驅動,較適合喜歡遊山玩水的人購買;但今天來了一個客戶,從他口中說出的需求,很明顯他不需要越野車,他只需要房車就夠了,這時候不應該一直推銷他說你真的需要這台越野車,而是直接告訴他「先生不好意思,剛才聽了您的需求之後,發現您最需要的是房車系列的車子,越野車反而較不適合您,那剛好我們這邊並沒有販售房車,不過我自己有再研究車子,可以推薦您到哪裡去做購買...」,這時候顧客會對你產生一種信任感,即便當下我們沒有賣掉車子,但哪天真的對越野車或相關商品有需求的時候,他會比較容易想到你,這也是一個長期的關係經營!
 
▋永遠讓顧客覺得他們自己贏了
對客戶來說,什麼算是"贏"了?無非就是用一個比較低的價格去購買到商品,情商高的人在這個時候往往都會退讓一步,在與顧客討價還價的時候,讓表面看起來讓顧客"贏"了,藉此完成生意。在談價格的時候,要把降價間隔的時間、措辭、表情把握好,讓客戶永遠覺得我們是在不情願的情況下去做降價的,讓客戶產生一種"我們完全被他征服了"的感覺,舉個例子,當討價換價差不多的時候就可以哭笑說道「我從來沒有遇過像你一樣會殺價的顧客,我完全無法招架,就直接這個價錢賣你吧」,這一招不只在當下有用,甚至還能跟該顧客建立一個長期的關係。
 
▋利用客戶的從眾心理
相信這個技巧大家應該都有聽過了,簡單來說就是利用大眾對於「跟風」的慾望,去銷售自己的產品,不過講銷售好像又離我們太遠了,直接套用在大學生活中去解釋比較親切,在大學剛入學的時候,學校應該都會舉辦類似社團博覽會的活動,但攤位這麼多,該先去逛哪攤比較好呢?如果沒有特別強烈的興趣,大部分的人都會選擇前往人潮比較多的攤位,想看看那個社團到底在幹嘛,為什麼人這麼多;排隊美食也是一樣的道理,我聽過有些店家在剛開幕的時候,真的會請工讀生來排隊,營造出自己的店非常熱門的景象,吸引路過的客人前來朝聖,即便他的東西沒有特別好吃,也會因為大家的從眾心理,吸引到非常多上前光顧的人群。
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●行動方案
1.由於前面2點比較有身分的限制,可能需要擔任到行銷等相關職位比較派得上用場,但是第3點就沒什麼身分限制,所以大家一起來利用人群的從眾心理寫一篇社群貼文吧

本文章發表於:觀點放送

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匿名

2018-11-03 10:21 #1

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