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鄭祐銓(Richard)

財經資訊產業新手PM,希望和大家分享PM有趣的工作內容。

[PM工作心得] 用畫面輔助文字和口語溝通


 
這一篇想延續上一篇提到的案例,並針對「溝通效率」做進一步延伸。
 
 
先前的案例中,我們和合作老師確認公式的方式是透過「公式文件」,我們原本以為這樣的確認就夠用,但後來才發現老師並沒有完全理解,或是確認到所有文件中的內容。
 
事後回顧,我認為背後的原因在於:
 
「單純靠文字溝通,並不是一個很好的溝通方式」
 
除了文件內容太多,可能造成對方容易漏掉細節,另一方面在於「文字」有太多種不同的解釋方式,一旦溝通雙方對同樣的文字有不同的認知,就可能造成溝通落差。
 
像今天我們就發現工程師在理解老師文件中的「依此類推」,和老師想表達的意思有落差,造成事後需要再跟老師做確認。
 
但如果是以實際數據去溝通,因為我們已經將「實際完成的成果」呈現在老師面前,如果老師比對結果,發現和他想的不一樣,他就可以很直接的跟我們反應需要去調整,相比於文字可能有很多種的解釋方式,實際提供數據的表達會更加明確。
 
「實際呈現結果的溝通效率更好」也是我們在和需求方或是主管核對產品設計時,會使用UI設計圖或是可動的原型去溝通,而不是直接拿文件去討論的原因,因為相比於文字,實際的圖像或是可用的產品更為直接,也更能模擬使用者在實際使用產品時的狀況,在這種情況下,雙方的溝通會更有效率,也更可以確保雙方的溝通是在同一個層次。
 

我寫過的幾篇文章:

>>[PM工作心得] 產品經理面試經驗分享

>>[PM工作心得] 請示主管前,你做好準備了嗎?

>>[PM工作心得] 承諾的少,做到的多

 

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鄭祐銓(Richard)

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匿名

2019-01-07 23:49 #1

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