ㄧ、觸發

在用戶尚未養成習慣前，必須要給予用戶「提醒」，他才會被動使用產品，像是透過訊息推播或是Facebook廣告等，這些提醒就是所謂的「觸發」。

而「觸發」可以分成外在觸發與內在觸發。

外在觸發像是「Facebook廣告」、「APP訊息推播」或是「朋友推薦」等，這些由其他人所發出的訊息或是提醒就是外在觸發。

這些外在觸發主要是用在「用戶尚未建立習慣前」，透過外力提醒用戶該去使用產品了。

但當用戶養成使用習慣時，已經不需要透過外界提醒，而是遇到問題就會自發性地想要使用，背後的推動力就是內在觸發。

舉例來說：很多人在沒事的時候，習慣會拿手機出來，不管是滑Facebook或是上Google查東西，這些都已經養成習慣，不需要有外在提醒你就會自己使用，這個行為的背後源自於你「想要排解無聊」的內在觸發，促使你拿出手機來滑。

內在觸發的效果往往比外在觸發還要好，但想讓用戶產生內在觸發時可以使用你的產品，有兩個需要滿足的條件：

1. 產品能解決用戶的問題

這是做產品的最重要目標，只有當產品能解決用戶問題時，用戶才會重複使用。

2. 產品需和解決問題產生聯想

即便用戶受內在觸發想解決問題，但如果第一個想到的不是你，像是無聊時，你先滑IG而不是Facebook，這樣用戶的內在觸發對於增加Facebook的用戶黏著度幫助就相當有限（雖然都是同一間公司的產品XD）。

當你完成這兩個前提時，用戶在受內在觸發以後，就會「傾向於」使用你的產品，但要讓用戶真的「行動」，必須需要滿足一些條件，而這就是鉤癮模式第二階段「行動」所探討的內容。

二、行動

這裡介紹一個關於行動很重要的公式：

B=MAT（行動 = 動機 + 能力 + 觸發）

這個公式是由史丹佛教授所提出，探討的是要讓人類行動，需要滿足哪些要素。

從公式中我們可以看到，想要促成一個行動，除了前一章所提到的觸發以外，用戶必須還要有「足夠的動機與能力」才有辦法做到我們想要他做的事。

觸發的部份因為前一章節已經提過，所以作者本章節主要針對「動機」以及「能力」兩個點去做進一步說明。

作者提到，用戶的動機可以分成三種：

「尋找希望」、「避免痛苦」以及「尋求社會接納」

這些是用戶行動最主要的動機來源，因此產品在行銷時，可以從引起用戶的這三種情緒著手。

舉例來說：歐巴馬的競選演講，就是透過慷慨激昂的演講內容，讓觀眾覺得「選擇我可以創造改變」，符合用戶想要尋找希望的動機，因此激發他們去進行投票。

但即便用戶有很大的動機，如果用戶沒有足夠的能力，也不會真的行動。

這裡的能力主要是針對「產品的易用性」，透過提高產品的易用性，讓用戶可以更輕易地使用，避免因過於困難而選擇放棄。

書中舉Facebook帳號登入為例：在Facebook開放API以前，我們註冊新網站的會員，都需要花很多時間填寫會員資料，有些人可能在這個階段就會選擇放棄不註冊。

但現在這種情況變得愈來愈少見，大多數的網站都開放用Facebook及Google帳號登入，減少填寫會員資料的時間，對於用戶來說變得更方便，在填寫資料階段放棄的比例也大為降低，而這就是透過提升產品易用性，讓用戶更容易行動的例子。

這章節除了介紹動機與行動以外，作者提出一個很重要的討論：

「如果資源有限，我們應該著重在『動機』還是『能力』要素去做優化？」

作者認為，雖然兩種要素都很重要，如果缺了任何一個，用戶都不會進行行動

但以資源有限的前提下，「應該先提高產品易用性」，因為那是製作產品的人可以掌控的要素，投資報酬率相對高。

提高用戶的動機是一個昂貴又費時的過程，對於資源有限的企業來說，優化產品易用性所帶來的成效，會比提高用戶動機來的更好。