三、變動獎賞

變動獎賞的概念，主要可以分成「變動」和「獎賞」兩個層面去做討論。

先從獎賞開始討論，當用戶使用你的產品後，如果除了解決他的問題以外，你還可以提供一些額外的獎賞，會讓他更願意持續回訪，而這樣的獎賞可以分成三種類型：

1. 部落型獎賞

或稱社會型獎賞，指的是使用產品之後，可以讓人們感覺被社會接納，或是被其他人認同。例如你在Facebook發文，會一直查看手機有沒有人按讚或留言，這就會吸引你不斷回訪。

2. 狩獵型獎賞

狩獵指的是「獲取資源」，當你在使用產品後，可以獲得你需要的資源，這也是一個吸引你不斷使用產品的原因。同樣舉Facebook為例，你上Facebook除了可以發文以外，也可以看新聞或是朋友的貼文，這些都是你在使用的過程中，可以得到的收穫，而這些收穫會讓你一而再再而三地想使用Facebook想獲得更多訊息。

3. 自我型獎賞

最後一種「自我型獎賞」，是指在使用產品的過程中感到自我滿足，例如玩電玩遊戲時，花了很多時間才晉級下一關，這種克服難關的成就感，會促使用戶繼續投入在同一款遊戲當中。

第一次了解自我型獎賞的概念，你可能跟我一樣覺得，只能運用在遊戲類型的產品當中，但除了遊戲以外，其實其他產品也可以有類似的效果。像是大家常使用的電子郵件，雖然不是遊戲，但對於ㄧ些人來說也可以提供自我型獎賞，因為他們習慣信箱裡面沒有未讀郵件，所以他們會常常登入信箱，確認有沒有未讀信件，一旦發現他們把未讀信件都處理完之後，就會讓他們感到成就感。

上述三種獎賞都是可以加入在產品當中，同時這三種獎賞不是各自獨立，可以同時存在。例如Facebook可以讓用戶感覺被社會接納（部落型獎賞），讓用戶獲得新知與瞭解朋友近況（狩獵型獎賞），同時當用戶閱讀完所有未讀通知時，用戶會感覺到事情都處理完了（自我型獎賞）設計產品時，可以根據產品的特性去交叉使用這些獎賞，讓用戶更離不開你的產品。

前面提到的三種獎賞都是為了提供用戶更好的使用體驗，促使他們下一次繼續使用，而除了作者提出的三種獎賞以外，另外也推薦大家看《遊戲化實戰全書》，裡面介紹如何用遊戲化的八大要素，例如稀缺性或是所有權等特性，吸引用戶可以不斷投入在產品當中。

或是也可以觀看作者的部落格，裡面可以找到作者的免費線上課程，以及註冊之後，可以收到作者發送的電子報等等。

在介紹完獎賞之後，再回頭說明變動獎賞另外一個重點：「變動」。

變動顧名思義就是不能都完全相同，指的是即便你提供了上述三種獎賞，但如果每次的獎賞都一樣，就會大幅降低用戶再次來訪的動機。

舉看電影為例，第一次看你會很期待知道電影的內容是什麼，特別是解謎類型的電影，但第二次以後，因為你都知道電影的劇情和主角破案的方式，所以你就不會再重複去看這部電影，這就是因為觀看電影這件事沒有提供用戶變動獎賞。

然而，對於企業來說，一直想出新元素吸引用戶的成本很高，而針對這部份，作者提到，可以在產品中，加入與其他用戶互動的機制，因為用戶間互動的形式會根據個性或習慣等有所不同，所以對於用戶來說，每次使用產品與他人互動的過程都會是不同的體驗，這是一種成本相對低廉，可提供用戶的變動獎賞方式。

四、投入

鉤癮模式的最後一個步驟「投入」，其概念相當簡單，就是「讓用戶對產品多付出」，像是在Facebook上追蹤粉絲專頁、在iTunes上儲存歌曲等，都是用戶投入的方式。

這樣做主要有幾種好處：

1. IKEA效應

IKEA效應指的是我們會認為自己完成的事物更有價值，就像我們自己組裝傢俱一樣，因為花了很多心力在上面，因此會格外的珍惜也覺得這個傢俱的價值特別高，所以如果讓用戶可以在產品上多投入，會提高他對產品的認可，更難離開去使用其他產品。

2. 價值儲存

讓用戶投入同時也可以造成「價值儲存」，提高下一次的使用體驗。

舉例來說，當用戶在Facebook上追蹤更多人，加入更多好友，下一次登入Facebook時，可以看到的訊息就更豐富，而當他們從使用Facebook中，可以得知更多資訊時（變動獎賞），之後也會更頻繁的使用Facebook。

價值儲存除了加強用戶體驗外，同時也提高用戶的轉換成本，因為當用戶在評估要不要更換其他服務時，他必須要面對這段時間在這個產品上的累積可能付諸流水，所以會傾向於使用現有產品。

最後再補充，第二階段的「行動」和第四階段的「投入」，看似都是用戶的行為，究竟兩個有什麼差異？

作者提到，「行動」的過程，用戶追求的是立即獎賞，對於提升長期的使用體驗並沒有幫助；而用戶「投入」能獲得的獎賞更長期，同時也優化之後的使用體驗。