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【講座心得】蝦皮小編的社群行銷策略大解析


#Skyline&Horizon活動特派員

這次新創者們講座,邀請到蝦皮的寰寰吐司去編,他是蝦皮的資深行銷專員,自稱是寄生在大公司的瘋癲小編,聽完講座真的完全收穫滿滿,兩個小時真的不夠,寰寰真的超厲害!!!

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蝦皮購物創立四年,員工約有2000人,從新加坡發跡,目前分布在七個國家,一開始的行銷策略就是靠「免運費」,下載的用戶超過1500萬人。

而他們如何從紙媒跨到網路,最重要的就是核心不變→視自己為說故事的人,注重內容行銷。

而講者認為社群小編的工作就是→把一個無聊的事情包裝成大家會想看的樣子。

 

◎蝦皮的營運事業總共有分成三種:

蝦皮購物C2C→母嬰用品、時尚美妝、居家生活

蝦皮商城B2B2C→三星、ASUS、屈臣氏、愛買、五月花等等

蝦皮24h  B2C→生活用品、3C家電、流行時尚

 

◎而蝦皮為何重視社群,原因有三:

1.順應用戶→手機體驗

2.創造話題→品牌形象

3.建立關係→品牌忠誠度

 

◎接下來介紹蝦皮的社群:

1.內容創意MKT→包含創意、溝通、整合、數據分析、專業技能

→主要負責FB IG Data KOL blog

2.影視製作Production→技術產出、IP、YT、公司需求、影視發展

→蝦皮直播

3.系統運營(inapp行銷)→數據分析、系統運營、regional、活動設計

 

◎蝦皮社群的目標與策略:

△目標:先將粉絲導進站

1.品牌心佔率:提供好感度,讓大家記住蝦皮,一想到買東西就不會想到其他家 

              打很多軟性的內容

2.轉單:ex 口碑行銷 (論壇操作)

△策略:區隔各平台用途,發揮最大功效

ex:FB IG是創造形象的平台;chatbot導單

 

◎蝦皮社群重視的績效:

創造話題+提升品牌→帶來商機,廠商合作

 

◎社群話題要如何操作?

最重要一句話:用創意點火,用策略燎原!

 

Step1:尋找議題

△內容同心圓

→核心層/品牌本身

→中間層/品牌亮點

→最外層/相關軟題材

例如:以蝦皮購物為例

→核心層/品牌本身(蝦皮購物、商城、24h)

→中間層/品牌亮點(蝦幣回饋、app遊戲、免運優惠)

→最外層/相關軟題材(敗家星座、省錢語錄、購物習慣)

以品牌亮點去行銷不一定能打中消費者,可以多以生活中的東西去行銷!

 

Step2:創意包裝

創意包裝分成四個部分→監測、題材、成效、形式

△監測又分成三個小部分:

1.話題:緊跟新聞媒體,關注各大論壇 (EX PTT、靠北工程師)

2.聲量:去google trends搜,把地區調成台灣,會有每日前十名熱搜

3.同業:仿效同業優秀作品當靈感→視覺、文案、呈現技巧

 △題材分兩個小部分:最容易成功的內容(娛樂)

1.時事:政治、娛樂(想見你、名人八卦)、社會(地震)、節慶(情人節)

2.趨勢:社會氛圍→厭世、懶、廢、脫單

最新潮流:趁還有流量的時候趕快去做(ig限時濾鏡)

 △成效分成兩部分:

1.成本:時間成本、溝通成本

2.效果:觸及率、互動率

 △形式分成兩部分

1.文案

2.視覺

 

Step3:整合行銷

△整合資源→列出手上能用的資源

外部曝光:KOL、新聞媒體、異業平台

內部資源:社群、app活動頁

△波段曝光→如何讓一個xx持續一周火紅,延續話題性

 

◎如何強化成效

△增加貼文點擊→多圖(開頭有梗忍不住多看)(結尾最有梗成效衝高)、長圖(好奇故事發展)(誘導點擊)

△提升互動→有互動的貼文才是有意義的貼文

△改善導流→活動沒起色?設計出了問題?改善圖片影片

△文案技巧→文案有共鳴有兩大因素

1.心理因素→心理帳戶、標籤綁架、營造高級、移情作用

2.字句藝術→句型簡潔、加入情緒、產生韻律、營造情境

 

◎最後談身為小編,你可以做什麼?

△小編技能→質化、量化

△小編三大心態→相信自己、挑戰自己、忘掉自己

△小編這樣養成→觀察(停看聽)、仿效、記錄(寫日記)

 

最後,成為好小編的關鍵→小編有人味,才會有人氣!

 

這次的講座真的超棒學習到超多!謝謝偉大的吐司去編

做了好多小筆記!!!非常受用


本文章發表於:觀點放送

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Shellena

台北市立教育大學 中國文學系

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2 則回應

匿名

2020-04-24 00:41 #1

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匿名

2020-04-26 02:19 #2

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