每個人都應經歷過在職場上做錯事的時候，畢竟我們不是聖人，做錯事也是人情之常。但有沒有試過，誠懇道歉後，卻不獲對方接納，甚至還更惹對方生氣？

除非你闖下了彌天大禍，否則，可能是你的道歉方式不對。

不要自我辯護

道歉並不容易開口，我們本能反應下會為自己開脫，希望可以從輕發落，不致落得一個太重的罪名。的而且確，通常犯錯總會有種種原因，甚至可能未必完全因你而起。可是聽在別人耳裡，只會覺得你在找藉口，意圖推塘自己的過錯。

所以，道歉的第一法則 — 不要自我辯護。

在認錯的時候，盡量不要將錯誤推到別人身上，也不要作出種種藉口。「今日巴士沒有準時，所以我遲到…」「因為 John 沒給過我…」當對方聽到這類內容，怒氣只會不降反升。

承認錯誤

既然不要自我辯護，就得承認自己的過錯。在這個階段中，不需要想著避重就輕，因為不會使對方下降怒氣，反而更容易激怒對方。

「這裡是我錯了，對不起」「不好意思，今天是我晚起床所以遲到了。」承認錯誤，除了顯出誠意，別人也不好再講甚麼，砌詞狡辯反而會引起對方想指正你的錯誤，令爭執一直發酵下去。

弄清道歉對象

道歉的對象不同，手法和內容都不一樣。例如你忘記了買結婚周年禮物給老婆，與忘記了回覆客戶令公司損失，兩種情形你都需要認錯，但做法完全不一樣。

得失了老婆，自然是展露誠意，大打感情牌、大哄特哄，哄得她破涕為笑是第一要務，免得事情繼續發酵，一哭二鬧三上吊的就難以控制。

但老闆不比老婆，職場講的是效率和回報，並不是買一紮花就可以解決問題。在職場上道歉，除了直接認錯，更應提出如何避免下次再發生同樣的錯誤。哪怕只係一句「下次會小心點」，都會令人更易接受你的道歉。

提出改善方法

當然，遇著一些要求較高的老闆，自然不是一句「下次會小心點」就能蒙混過關。所以在提出改善方法時，先承認自己做法上的錯誤，並因應做法上的缺乏提出改善方法，最後當然是承諾之後不會再犯，確保自己「下次會小心點」。

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