一年內從實習生成為區域負責人，會計轉職網路新創路

講者：曹凱閔 KM

經歷：MAYO Human Capital 客戶經理、曾任 17 直播產品經理、曾任 JANDI 台灣區負責人、6 年跨國網路新創公司經驗

朝著一個方向不斷跨界補足

　　曹凱閔認為：「不知道自己的方向也沒關係」。在求學階段，由於對於大學本科沒有興趣，因此，他決定藉由研究所兩年的時間，大量閱讀書籍，作為找到自己真正想做的事情之前的緩衝期。他認為隨波逐流也未必是壞事，你必須不斷嘗試，才能找到自己真正喜歡的事物。

　　在進入新創公司實習後，他發現工作內容與想像中不同，但他樂觀以對，既然與想像不同就勇於嘗試做不一樣的事情吧！作為一個打雜型實習生，他保持開放的態度，不只是做別人指派的工作，而是轉換自己的思維以及位置，去了解新創公司的營運。他認為，不要把自己視為螺絲釘，不要被動期待別人引領你跨領域，而是要自己先跨出去。

　　在經歷總公司撤資，必須自負盈虧成為台灣區負責人，到幫助台灣區公司步上軌道之後，曹凱閔反問自己留在這裡是否能夠持續向上成長？最後他決定走出不一樣的路，他盤點過去沒做過的事情，並找到相關企業補足該能力。在轉職的過程中，他認為不應該去想自己不足什麼，而是該回頭檢視過往的經歷如何造就自己的獨特。他也坦言，選擇任何一家公司等於是在定位自己的過程，但也不用看得非常絕對，只是你做選擇的過程就是在定位你自己的價值。最後，他從自己擅長的領域，跨界成為不同領域的佼佼者，走出差異化的道路。然而，在這當中唯一不變的，是他對客戶的用心，不論是何種產業，他都是視客戶為企業的核心，這也正是他能順利轉職成為 17 直播產品經理的原因，因為他懂消費者的需求。

定義自己，客戶成功

　　所謂客戶成功不只是要銷售、客服或挖掘潛在商機，更是要即時掌握客戶使用數據、提供客戶建議並建立與客戶深厚關係。曹凱閔認為要做到客戶成功，必須要想辦法將行銷帶入客服，他認為過往行銷急著要跟客戶創造連結，然而客服卻想著要切斷連結，這也是他跨領域後才會知道的事。因此，你必須同理與理解客戶、了解客戶的需求和不滿、走進客戶的日常，以此定位公司的價值，並且透過了解客戶的故事，放上社群擴展知名度，一起與有榮焉，讓客戶關係不只是交易關係，而是讓客戶變成品牌推廣、口碑行銷的媒介。

自我學習，內容行銷

　　你可能會問：「沒錢怎麼做行銷？」曹凱閔坦言，新創公司確實沒有充裕的預算去做行銷，因此，他透過網路自學如何操作關鍵字去做內容行銷，並以一天一篇文章的形式，至今累積了超過 500 篇的文章。他認為不要只是停留在知識層面的學習，而是該實際動手去操作看看。此外，曹凱閔也提供了一個方法論：「同心圓關鍵字」讓我們能實際在行銷上操作。他以 JANDI 為例，同心圓由內而外分別是：小眾市場、生產力與企業管理、溝通工作與辦公室，以及競爭對手。列出同心圓之後，則要思考該如何將外圍的客戶往內拉，曹凱閔認為必須一步一步慢慢進行，例如他刻意將辦公室溝通與企業生產力牽扯在一起，等他們認知到這些的重要性之後，再去強調企業即時通訊的重要，因此，能夠操作的範圍就擴大了，舉凡面試、遠距工作皆能寫進內容行銷的文章當中。至於，為什麼要特別寫到競爭對手呢？曹凱閔提到：「因為大眾通常習慣從已知去了解未知」，因此，可以藉此透過比較凸顯自己的優勢。

放下自我，投入社群

　　曹凱閔再最後提到，在新創公司面試新人或自己最害怕的事：「個人的成長停滯、安於現狀」。新創公司想看見的是你如何藉由過去的經歷培養自己，以及你自發性地做出哪些努力，他們想招募的是有能力且願意和公司一起成長的人。除此之外，他也提及，他並不是善於參與社群的人，但是他認為參加社群活動並不是追逐潮流，而是藉此了解產業走得有多快、參考別人的意見和做法，並見證自身的渺小。

這次非常高興能夠與 XChange 合作舉辦線上職涯分享會，也非常感謝曹凱閔的分享，可以追蹤政大創聯會以及 XChange 的粉絲專頁，以免錯過更多更精采的活動喔！