〔感謝這一次的面試，儘管沒有錄取，但學到了很多。以下若有批評，看看就好。其餘，只怪自己沒有準備好。〕

1. 面試地點：Google Meeting
2. 面試人：Commercial 寵物部門同仁Ａ、（不確定隔壁有沒有大老闆）
3. 面試專案：提升新手寵物主的黏性
4. 面試前提交：Youtube一分鐘自我介紹、中文履歷、英文履歷
5. 面試時長：50分鐘
6. 事前準備： ・額外提案 — — 目的在提升新手用戶黏性

 

面試前20分鐘

把面試官稱為Ａ，主要問了我履歷上兩個學校課程裡執行的專案。

「 鮮血結論1：屬於非常仔細的面試，仔細到專案裡面各個詳細的數字，還會去考慮兩個數字的真實性。請準備好每個經驗有意義的數字結果！ 」 

專案一
學校課程期末作業。分析大陸電商平台數據（10萬筆交易數據），利用RFM模型分析，與其他的回歸模型。最後，提出平台優化建議。

Q1：“RFM是什麼？”

我：（省略介紹RFM）利用RFM，依照客戶購買頻率，金額、最近一次購買時間，去區分出客戶種類，可以找出最重要的客戶，該挽留的客戶，還有該拋棄的客戶群體…等，比如找到重要發展客戶，依照其特性去發促銷的廣告。

Q2：“這個專案有分析出什麼特別的東西嗎？”

我：“女性組群消費者人數大於男性，但我們發現男生的客單價比較高”。除此之外，我們利用Logic Regression來分析消費者資料跟購買資料的關聯。像是退貨的部分，比如跟哪一個地區、性別、會員等級、消費品類之間的關係...等舉例。

 

Q3：數字是多少？男生消費金額跟女生消費金額是多少？某某某退貨率是多少？

我：回答了一個比例男女比大概是2:5。其他，我舉了一些示意的數字。他很認真地琢磨我給出的數字後覺得很奇怪，我立馬跟他說，這只是舉例而已。詳細數據我忘了。

A回：你應該要記得啊…。

我：這是一個月前的其中一個期末報告，所以我忘了哈哈哈哈(當時心想挫屎，這只是我一個期末報告，你突然問我裡面的數字？但確實是自己準備不週全)

 

「 鮮血結論2：準備好每一個過往經歷，自己是如何優秀！遇到數字人時，拿出站得住腳的證據！ 」 

 

專案二
華為榮耀手機新上市。每組有5萬RMB的廣告預算。投放在抖音等社交平台上。小組從製作圖片、影片廣告，到設定人群投放，通過AB測試和問卷的方式不斷優化廣告，以提升轉化率。最終，完成的訂單金額超過 100萬 RMB。

Ａ：抖音？我回了是大陸的TikTok，但他又發出疑問的聲音。

Q1：有什麼特別的嗎？

我：我們的CPC低於行業水平（意思是我們的成績比業界的好）。

Q2：真的嗎？你說你們做得比專業人士還好？（怎麼可能的語氣）
我：對…因為我們學生比較投入在廣告創意製作跟投放，比較能隨時調整創意跟定向範圍。

A: （持續懷疑）
我：至少我們老師是這麼說（結束後想到，應該是要回覆對啊，人家企業就是這麼說的…，舉出業界的實際數字）

 

我：除了主打功能的廣告外，也針對特別節日設計廣告，其中一個例子是，在母親節，我們依照產品的屬性（年輕潮流），針對年輕人投放說：讓媽媽的照片在朋友圈勝出…等適合中高年齡的手機特點（手機輕、螢幕大、照相錄影清晰），希望小孩能買手機送給媽媽（手機價位在台幣一萬元初）。

A覺得我說的很不合理，問說為什麼手機產品是針對年輕人的，卻最後要送給媽媽？這部分我也不知道他為什麼不懂，還是我們邏輯有問題？

 

面試後30分鐘

「 鮮血結論3：以戰養戰，永遠不知道你會遇到哪種面試官！ 」

簡報的過程中，Ａ會一直拋問題出來，比如說為什麼要這樣？你的邏輯是？那按照這樣…不是應該…? 前面在人群分析時，被抓到措辭錯誤，立馬認錯（慘），我永遠都會記得……(有點丟臉就不說了)

除此之外，我將蝦皮說成是賣價格較低的電商，立刻感到螢幕對面的殺氣，我立馬改說法，改說成CP值高的電商。但A也同樣不滿意，說道：「CP值高的，就是便宜的東西」我也就只能認同了……但站在大眾觀感，我不覺得我有什麼說錯啊？！

 

第一章

我將我個人在使用與寵物相關頁面時對UX (User Experience)的建議列了出來，比如說Call To Action的優化；狗零食的熱門排行，卻沒有出現在寵物的品類搜尋的頁面裡？

Ａ問：這些跟主題（提身黏性）有關嗎？

我：只是覺得改善這些也能提升黏度，而且這應該是整體的。

第二章

在蝦蝦果園的基礎上，提出是不是可以有養狗的選項？
參考大陸電商京東，讓買家能註冊寵物的資料，寵物建檔？第一，可以客製化的推薦商品。第二，可以提升用戶的參與度（遊戲化戰略層的意義）建立情感連結，強化關係，增加用戶打開APP次數與停留時間，達到提高黏性的目標。

第三章

根據定向的受眾，前期找KOL引流至蝦皮自身平台內，舉辦幼幼寵物競賽，保證短時間的用戶黏性，同時導購，最後，累積有關幼寵的原生內容UGC，下圖為引流至其內部的落地頁設想。

 

印象最深的一句

Ａ說：你是希望公司的框架去符合你嗎？
我很弱的回：當然還是依照現有的框架。

 

在第一章時，提到了很多蝦皮UX不友善的部分。第二章提出蝦蝦農園，層級更是高，雖然做為一個暑期實習的提案，可能有點超過了，但問出來這一句，這與我想像的蝦皮的文化不太符合吧？

我怎麼會知道可不可以做呢？儘管不行，原因也該是因為短期實習受限，不太適合。不需要用這種傳統產業的回覆吧？

就像是說：「你要去符合體制，而不是體制為你而改！」

這是從一間自詡為快節奏的電商公司員工說出來的話？更何況這是我額外做的提案，沒有固定範圍。他給的回答雖然很現實，但是令我傻眼。

 

・總結・

正面：很感謝A，學到很多，發現自己很多缺點，比如自己在邏輯上應該要更謹慎的推敲，數據的運用背後的查證，以及自身履歷上故事的細節該更瞭若指掌。

反面：二面結束後，過了14天也沒有收到感謝信，在最後幾天我寄了三次信去問，連罐頭回信也沒有。最後一天甚至直接打電話去問，還有私訊粉絲團，最終才收到感謝信，雖然面試完知道自己不會上，但遲遲沒有收到拒信真的很不受尊重。HR頁面上的”Feel free to contact” 也真是滿滿的諷刺……

 

感謝看到這裡的你！
以上經驗，大家就參考看看囉！

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Leon

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