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想了解市場概況,除了發問卷還能做什麼?陳冠儒教授帶你了解市場研究的多種方法!

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主題:市場研究與調查 


講師:陳冠儒 教授


 


市場研究


 


  「市場研究的目的是什麼呢?是找到足夠的訊息,幫助企業跟消費者聯繫。」課程的一開頭,陳冠儒教授就點出了這堂課的主旨。


  透過營銷信息系統 ( Marketing Information System ),企業可以藉由了解消費者的偏好及態度,去跟消費者有所聯繫,並為消費者創造價值,而這也是所謂的消費者洞察。


  這堂課中提到的營銷信息系統包含內部數據、行銷報告與市場研究。


  內部數據指的是企業內部的消費者互動資料,如不同商品的銷售量、官方網站瀏覽量等。行銷報告則是企業外部可取得的公開資料,比如政府提供的產業概況、市調組織提供的消費者趨勢。另外,也可以透過查看社群媒體後台資料去分析市場及消費者。


 


 


市場調查


 


  市場調查則是資料搜集分析的過程,可分為質化研究與量化研究,同時也是這門課的重點。


 


 


質化研究


 


  質化研究試圖解釋特定概念或現象對於消費者的含義,對市場不太熟悉的企業可以透過質化研究找出痛點。


  質化研究的方式包含深度訪談與焦點訪談。



  • 深度訪談:單次訪談對象較少,花費時間也較長,因此可以取得更多細部資料但花費的成本相對較高。雖然深度訪談可以讓消費者在沒有團體壓力的狀況下表達想法,但也會非常仰賴訪問者的技巧。

  • 焦點訪談:以5至10人左右的規模進行團體訪談,同組的受訪者需具備特定共通點,如年齡、收入、對產品需求等,在確定議題後受訪者將針對主題進行討論,而在主持人的引導下可確保受訪者的回答與主題相關且每個人均有發表意見,透過觀察受訪者間的對話與互動來獲取所需的資訊,雖然團體訪談的特性可能造成受訪者壓力而無法了解的更透徹,但其所花費的時間及金錢成本較低,群眾參與的意願也較高。


 


 


量化研究


 


  相較於質化研究試圖解釋概念或現象的含義,量化研究則是透過系統性的資料收集,將調查及分析出來的結果以數據的方式呈現,以驗證假說或理論。


  量化研究的傳統方式有郵寄問卷調查、電話問卷調查等,近年則以線上問卷調查為主要方式。


 



  • 線上問卷調查:透過網路向目標族群發送大量問卷,雖可能無法觸及較年長或通訊不發達地區的受訪者,然而其不受地理、時間限制和成本低的特性可快速觸及眾多受訪者,資料的蒐集、整理與分析也更加的有效率,是考量到時間及金錢成本之下的好工具。此外,因爲通常無法對目標族群的每個人進行資料蒐集,因此這時就要用抽樣調查法,但也要確保受訪者在目標族群內具有代表性。


  


 



在認識了許多研究方法後,課程的最後教授也讓同學能透過實際運用的方式來更深入了解,希望同學能以焦點訪談的方法構想設計出一個有關政大的紀念品並配上獨特的標語吸引同學購買,最後各組想出了寫著「我要傘人」或「請不要偷傘!」的雨傘、印上學生證條碼的手機殼和寫著「政氣凜然,血流成河」的 OK 蹦等,可見同學們熱烈地討論及互動也讓他們的創意得到更好得展現。



 


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