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透過全通路對話式行銷,讓訪客一秒變顧客 — 專訪 Omnichat 行銷副總監 黃琇文 Hailey

15 days ago 檢舉 read 157 like 0 bookmark 0 comment 0


  Omnichat 結合真人客服與聊天機器人,透過跨渠道商務對話管理系統,讓電商品牌僅需操作一個介面,便能輕鬆管理來自 Facebook 、IG 、官網、WhatsApp 等渠道的所有客服訊息。截至今日 Omnichat 已成功協助全亞洲超過 3000 家零售品牌降低客服成本,大幅提升電商購物車結帳率。


  此外,Omnichat 還能透過追蹤顧客網頁瀏覽軌跡,做到跨渠道身分比對、自動標籤分眾、精準個人化再行銷,其 OMO 協作系統更能將門市銷售人員與官方 LINE 進行綁定,讓店長也能經由導購連結追蹤業績報表,輕鬆管理門市人員 KPI、顧客數量,快速掌握分店門市人員表現。


 


B2B 行銷職能大揭密


  相較於常見的 B2C 行銷,若非從事相關行業,普通人往往很難一窺 B2B 行銷生態的真實面貌。究竟 B2B 行銷都在做些什麼?該職位的從業人員又需要擁有哪些能力呢?本次的職能專訪特地邀請到 Omnichat 的行銷副總監 Hailey ,為我們親自揭開 B2B 行銷的神秘面紗。


  提到 B2B 行銷 ,Hailey 認為她所帶領的 Growth Marketing Team 就像 Omnichat 的線上軍火庫,每位團隊成員都需具備優秀的職場即戰力,適得其所後各自發揮長才,才能協助企業在短時間內迅速茁壯成長。


  首先,每位團隊成員皆需對香港、台灣等地區零售品牌大環境有一定程度的了解,擁有傑出的客戶洞察、數據解讀、和邏輯推演的能力的同時,還需具備靈活的交際手腕,才能有效率的與其他部門共同推行專案,以及和海外團隊進行協作。


  再者,成員們也需針對不同的行銷場景,撰寫適合的文案和搭配精美的圖片,同時也需諳熟如何透過經營品牌社群、SEO 佈局優化、以及搭配精準的廣告投放,才能在變幻莫測的網路世界裡,準確獲取潛在客戶的目光。


 


Omnichat 行副總監日常業務大公開


  此外,Hailey 也大方的和我們分享,身為行銷副總監在日常生活中,需要負責處理哪些相關事務。 


  日常業務主要分為對內和對外兩大部分,對內她需要定期與 Growth Marketing Team 成員及其他部門主管開會,除了制定新功能推廣策略、檢討過往行銷成效表現,以及確認團隊前進方向與公司方針一致之外,也會定期優化會議流程,以提高團隊討論效率。


  對外則需要與電商生態系的夥伴、企業窗口及其他利害關係人維持良好合作關係,有時也需要透過撰寫提案文件以及頻繁來回溝通討論,才能與雙方達成共識,獲取所需資源。


 


成為 2B 行銷人的職場先修課


  在採訪過程中我們也詢問 Hailey ,如果未來想要朝數位行銷領域發展,有什麼是在學期間可以先增進的職場能力?針對這個問題, Hailey 認為可以從工作技能面試技巧兩個方向著手準備。


  她鼓勵學生們可以透過線上資源,培養基礎的數據分析和程式語言能力。此外,也可以透過經營任一個內容平台,練習如何有邏輯的針對特定主題進行精簡的文字論述。平時更可以透過主動發言,訓練自己如何迅速在短時間內以有邏輯架構的方式闡述觀點,同時培養出專屬於自己的獨特演說風格。


  針對面試技巧,她也與我們分享在與新人對談時,她會特別注重的幾項要點。首先,必需了解面試公司當季主打的概念與熱賣商品,同時也需知曉面試公司和相關產業內其他競品的競爭優劣勢。再者,選定一個面試公司他們目前正在主打的商品,試著從自身角度出發,設想如果自己身為該產品行銷企劃,會用什麼更酷的方式進行推廣。


  此外,針對想進入新創產業就職的同學們,她也特別提醒,相較於「我很喜歡新創的環境」,「我很喜歡從零到一團隊一起奮鬥的過程」這句話更能說服面試官你是一位願意同甘共苦,和團隊一起在未知領域冒險前進的優秀人才。


 


  透過本次的職能專訪,我們不僅了解到 Omnichat 如何透過對話式行銷,有效協助電商提高轉單率,對於 2B 企業行銷長的職務、能力需求和人格特質,也有了更全面的了解。如果你也對新創及其他職能有興趣,歡迎持續追蹤政大創聯會以及我們的合作夥伴商學院創新創業辦公室AppWorks 之初創投!


 



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